21世纪是一个快速发展的时代，充满了未知的机遇和挑战，要问谁在里面发展的最为迅猛？那无疑是跨境电商了。短短几年，跨境电商从无到要从生疏走向了成熟，越来越被大众所认可，所追捧。对于跨境电商来说，feedbackzi是我们在开店运营中最重要的一个指标，但是还是有很多商家并不知道feedbackzi，也不知道如何提高feedbackzi。
feedbackzi，简单来说，就是消费者在购买产品之后，对自己所收到的产品和体验到商家提供的服务一个真实的反馈，而且他会对于我们之后来店铺浏览的潜在消费者以借鉴的作用，试想一下，如果一个潜在的消费者看到我们店铺中的反馈，大多都是真实有效的好评。那么他也就会更加信赖我们的店铺，从而提高购买欲望，但是反过来，如果她看到我们店铺上面的全都是差评的话，那么他们也会认为我们产品或服务一定是有缺陷的，那他也就会匆忙的退出页面拒绝浏览了。
和review 不同的是，feedbackzi的反馈必须是要有真实的购买记录的，而review 是只要是跨境电商平台的消费者，都是可以在上面进行评论的，此外，feedbackzi的评论内容更加丰富，可以对产品的质量，产品和描述的匹配程度，产品的物流配送，卖家的服务等多个方面进行评价。
因此，feedbackzi的重要性可想而知了，他的数据是会影响到卖家的账户绩效和权重的，这个数据如果过低的话，平台就会认为卖家的经营存在很大的问题，就会进行封号处理。
在我们在店铺中发现了feedbackzi有差评的话，我们可以检查一下对着评论是否是根据事实所评价出来的，如果是恶意评价影响我们的声誉，我们可以通过后台将此差评删除；但如果是真实情况的话，我们也要积极去联系消费者，了解事情的真相。并且积极跟进，处理好这件事情。
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