退货平台Loop总结了数百家在线零售商的退货数据,零售商在2020年假期季节的在线订单退货率增加了41%。该数据测量的是2020年11月30日至2021年1月20日之间超过100万份的退货订单,并与去年同期进行了比较。

退货率最高的时间段是圣诞节和元旦之间的一周,与9月24日至11月24日的每日平均值相比,每天发起退货的消费者平均每天增加70%。


一位分析师表示,2020年退货率增加的另一个原因可能是“包围”的增加,消费者购买同一商品的多个版本(通常是服装)在家试用,然后把不满意的商品退货。最近对161名美国消费者的调查显示,这些消费者在2020年4月至9月之间至少退回了一次商品。


配送软件供应商Narvar在2020年9月进行了这项调查,2017年至2020年间,消费者的包围度增加了22个百分点。


年轻富裕的消费者更有可能被包围,其中30%以下的消费者被包围,66%的家庭收入超过100000美元的购物者被包围。


数据显示,41%的人因体重变化无法很好地把握尺寸,31%的人说他们通常在商店试穿,但由于疫情无法去实体店,21%的消费者首次在网上购物,或者在新的平台上购买。


据Narvar介绍,无论好坏,退货经验都会对消费者及其未来的购买产生持续的影响。调查显示,76%的首次购物品牌的顾客退货,并说他们的退货经验简单或非常简单,说他们会再次和零售商购物。但是,33%的回头客说退货经验困难和非常困难,说不再和零售商购物。


认为退货容易的消费者提供了他们的意见:46%的人说他们可以在方便的地方退货,43%的人说他们收到退款时会收到通知,38%的人说他们得到了即时退款,32%的人说他们可以把握退货的最新动向。