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退货平台Loop总结了数百家在线零售商的退货数据，零售商在2020年假期季节的在线订单退货率增加了41%。该数据测量的是2020年11月30日至2021年1月20日之间超过100万份的退货订单，并与去年同期进行了比较。

退货率最高的时间段是圣诞节和元旦之间的一周，与9月24日至11月24日的每日平均值相比，每天发起退货的消费者平均每天增加70%。

一位分析师表示，2020年退货率增加的另一个原因可能是“包围”的增加，消费者购买同一商品的多个版本(通常是服装)在家试用，然后把不满意的商品退货。最近对161名美国消费者的调查显示，这些消费者在2020年4月至9月之间至少退回了一次商品。

配送软件供应商Narvar在2020年9月进行了这项调查，2017年至2020年间，消费者的包围度增加了22个百分点。

年轻富裕的消费者更有可能被包围，其中30%以下的消费者被包围，66%的家庭收入超过100000美元的购物者被包围。

数据显示，41%的人因体重变化无法很好地把握尺寸，31%的人说他们通常在商店试穿，但由于疫情无法去实体店，21%的消费者首次在网上购物，或者在新的平台上购买。

据Narvar介绍，无论好坏，退货经验都会对消费者及其未来的购买产生持续的影响。调查显示，76%的首次购物品牌的顾客退货，并说他们的退货经验简单或非常简单，说他们会再次和零售商购物。但是，33%的回头客说退货经验困难和非常困难，说不再和零售商购物。

认为退货容易的消费者提供了他们的意见:46%的人说他们可以在方便的地方退货，43%的人说他们收到退款时会收到通知，38%的人说他们得到了即时退款，32%的人说他们可以把握退货的最新动向。