亚马逊把买家的满意度看得比其他任何事情都重要,所以如果卖家有侥幸逃脱差评的想法,那就so stupid。当然,获得一两个差评并不会结束卖家的listing,但是得到更多的好评肯定会提高卖家在亚马逊算法和买家之间的信任度。

众所周知,人们都喜欢倾听别人的意见,特别是那些他们从来没有用过的东西。评价是买家决定是否在卖家的店铺购物时的一个重要因素。所以,卖家一定要确保获得正面评价。

尽管得到正面评价主要掌握在买家手中,但是有一些方法可以提高买家的满意度,从而得到更多的正面评价。

1、快速送货

要想得到积极的评价,首先要做的事情就是迅速交货。众所周知,推迟送货是负面评论的一个主要原因,这已经是众所周知了。当需要避免负面评论的时候,应该尽量得到积极的评价,这可以通过快速发送来实现。

当没有一个正确的运输计划,当接收到一个订单时发出的时间表,就会犯错误。制定运输计划,使买家在运输过程中能轻松、快速地满足。

2、产品列表保持最新

从某种意义上说,网络产品是一种赌博,因为不可能在产品到达前亲眼看见。当然,如果买家得不到他们想要的,就会留下负面影响。

和亚马逊一样,卖家的目标就是让买家满意收到的东西。只有这样才能得到他们的积极评价。假如卖家想用虚假的承诺或花哨的语言来美化你的产品,那么当产品到达时,买家会很失望。

卖家必须清楚地知道产品以及买家会得到什么。决不要对所推销的产品说谎。保证产品的描述与产品的描述完全一致,不会发生任何意外。在的产品上放上清晰和有代表性的图片,会让买家更清楚地了解所购买的产品。

假如卖家能很好地描述出售的商品,买家就会知道买的是什么。假如他们知道自己买的是什么,只要满意就可以购买。这样会增加留下正面评价的机会,因为在描述中获得的东西通常都和内容无关。

3、让退货退款更容易些

不管说得如何清楚,退货和退货是买家最基本的权利。假如买家不喜欢所收到的东西,就可以(只要他们遵守规定)退货。

由于复杂的过程和不现实的预期,马上就能得到这些信息,只能降低买家的满意度。切记,要得到积极的评价,卖家必须竭尽全力提高买家的满意度。

4、征求意见

获取反馈信息的一个最好的方法是索取反馈。

让买家去评价体验。尽管卖家不能强迫别人留下好的评价,但是总是可以有礼貌地要求他们评估他们对产品的体验,如果他们对产品很满意,就会留下积极的评价。

寻求买家反馈的时候,最好的办法就是发邮件。那么,在2到4天之后,卖家就会收到一封要求审核的跟进邮件。

5、回应反馈

另外一种提高积极反馈的技巧就是做出回应。

回复(积极的和消极的)反馈会提高卖家和买家互动和沟通质量。另外,如果看到卖家对每一条反馈都有反应(如果可能的话),买家更有可能被鼓励为卖家写一篇。

另外,可以通过回应消极的反馈信息,减少消极反馈对未来卖家的印象。当买家投诉时,卖家可以提出解决方案,如果有误解,卖家可以作出必要的解释。