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消费者在店铺购买了商品后，就会留下一定的数据，如昵称、姓名、地址等，这些数据实际上都被保留下来了，通过淘宝客户运营平台或专门的 CRM 软件就能够获取。

CRM 软件实际上就是消费者关系管理软件，这类软件的功能比较完善、强大，但需要付费订购才能使用。目前市场上的 CRM 软件有很多，不同的 CRM 软件的侧重点不一样，商家应该选择适合自己的 CRM 软件。

跨境电商店铺会员数据的基本分析方法

商家获取会员数据后，可以充分利用这些数据对会员的情况进行分析，包括会员的分布情况，会员的增长、流失情况，会员生命周期以及会员的潜在价值等。

(1) 会员的分布情况会员的分布情况主要是指会员级别构成、性别比例、年龄层次、地域分布等，也就是对会员画像进行分析。首先需要借助客户运营平台或其他 CRM 软件将会员数据复制到 Excel 中进行整理。会员数据主要包含客户信息(即名称，一般为昵称 )、会员级别、性别、年龄、所在地区、交易总额、交易笔数、平均交易金额、上次交易时间等项目。通过这些数据就能很方便地掌握任何一位会员的基本情况和交易情况。

(2)会员的增长与流失情况

每个店铺的会员数量都不是固定不变的，根据店铺的营销效果和消费者的购物偏好，会员数量会一直变化。对于店铺而言，正常情况下每个时期都会有会员的流失，但同时也会新增一些会员。如果将所有会员按不同地区或不同年龄来划分(也可按其他属性划分 )，就可以分析不同范围内会员的增长与流失情况，以便更有针对性地做出营销策划。