跟客户保持良好的沟通是订单成交的基础。虽然跨境电商90%的沟通都是通过邮件，但是你有没有尝试过跟你的海外客户进行电话沟通，只要掌握技巧，电话沟通对订单成功会有事半功倍的效果。
1、电话礼仪，电话邀约。
给海外客户打电话一定要注意电话礼仪，因为在欧美很多国家，未经许可的商业推销电话是比较忌讳的，你在给客户打电话之前，可以发个邮件邀约一下，比如说打算在某个时间给你通个电话。此外，特别要注意国外的时间差，这个可以通过百度查到每个国家的工作时间，记得不要打扰客户的正常休息时间，不要影响客户的工作，还有对客户的称谓应该用尊称，注意电话沟通的语气、腔调和情绪。公司的业务员跟客户电话沟通，要求声音比客户的声音要低些，表示的谦逊和对客户的重视。
2、最短时间，用最简单的语言表述问题。
给海外客户打电话首先要掌握一个原则，就是用最短时间、最简单的语言，把问题表述清楚，因为你的海外客户很忙，他的时间很宝贵。所以给你的建议是把你所有的问题列在一张纸条上，同时像写文章一样把要跟客户表达的对话重点写出来，并且对着镜子操练一遍，特别是外贸新人，如果你们英语口语不过关，一定要在给客户打电话前，练习一遍，如果英文不好，记得说慢一点，说得慢你的表达就会相对清楚，而且说得慢你也不容易紧张。
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