这里介绍美国企业家麦凯提出的与客户沟通的66个问题，供大家参考。
《麦凯信封公司66 个问题的客户档案》
日期______ 最新修订时间______ 填表人______
客户：
姓名______ 昵称（小名）______ 职称、职位______
公司名称____________
住址__________________
电话（公）____________ （宅）____________
出生年月日____________ 出生地____________ 籍贯____________
身高______ 体重______ 身体五官特征（如秃头、关节炎、严重背部问题等）__________________
教育背景：
高中名称与就读期间____________ 大学名称__________________ 毕业日期____________ 学位____________
大学时代得奖记录____________ 研究所____________
大学时所属兄弟或姐妹会____________ 擅长运动____________
课外活动、社团____________
如果客户未上过大学，他是否在意学位____________ 其他教育背景____________
兵役军种____________ 退役时军阶____________ 对兵役的态度____________
家庭：
婚姻状况____________ 配偶名字____________
配偶教育程度____________
配偶兴趣/活动/社团____________
结婚纪念日____________
子女名称、年龄____________ 是否有抚养权____________
子女教育____________
子女喜好____________
业务背景资料
客户的前一份工作____________ 公司名称____________ 公司地址____________ 受雇职衔____________
在目前公司的前一个职衔____________ 目前职衔____________ 日期____________
在办公室有何“地位”象征____________
参与的职业及贸易团体____________ 所任职位____________
是否聘顾问____________
该客户与本公司其他人员有何业务上的关系____________
关系是否良好____________ 原因____________
本公司其他人员对该客户的了解____________
何种联系____________ 关系性质____________
客户对自己公司的态度____________
该客户长期事业目标____________
该客户短期事业目标____________
客户目前最关切的是公司前途或个人前途____________
客户多思考现在或将来____________ 为什么____________
客户所属私人俱乐部____________
参与的政治活动____________ 政党____________ 对客户的重要性如何____________
是否热衷社区活动______ 如何参与____________
宗教信仰____________ 是否热衷____________
对该客户机密且不宜谈论之事件(离婚等)____________
客户对什么主题特别有兴趣(在生意之外)____________
生活方式：
病历(目前健康状况)____________
饮酒习惯____________ 所嗜酒类与分量____________
如果不嗜酒，是否反对别人喝酒____________
是否吸烟____________ 若否，是否反对别人吸烟____________
最偏好的午餐地点____________ 晚餐地点____________
最偏好的菜式____________
是否反对别人请客____________
嗜好与娱乐____________ 喜读什么书____________
喜欢的度假方式________________________
喜欢观赏的运动________________________
车子的制造商________________________
喜欢的话题________________________
喜欢引起什么人注意________________________
喜欢被这些人如何重视________________________
你会用什么来形容该客户________________________
客户自认为最得意的成绩________________________
你认为客户长期个人目标为何________________________
你认为客户眼前个人目标为何________________________
客户和你：
与客户做生意时，你最担心的道德与伦理问题为何____________
是否对你、你的公司或你的竞争负有责任____________ 如果有，是什么____________
客户是否需改变自己的习惯，采取不利自己的行动才能配合你的推销与建议________________________
客户是否特别在意别人的意见________________________
非常以自我为中心____________ 是否道德感很强____________
在客户眼中最关键的问题有哪些____________
客户的管理阶层以何为重____________ 客户与他的主管是否有冲突____________
你能否协助化解客户与主管的问题____________
你的竞争者对以上问题有没有比你更好的答案____________
