商品质量指数(PQI)

➢ 什么是商品质量指数?

为了提供更好的消费者体验,平台会根据商品评 分、卖家原因导致的消费者退货及消费者投 诉多方面对商品质量进行衡量及计算,从而 得出商品质量指数。

➢ 商品质量指数对于您的店铺运营来说至关重 要。优质的商品质量可以给您带来较高的卖 家评分、较低的取消率或退货率等,从而提 高店铺综合素质,以便更有机会加入各种商 家大促活动、优质商家项目、成为精品池 /LazMall商家等。

➢ 如果1个商品既有差评,又有消费者投诉,这 种情况只算作1个存在商品质量问题的案例


平台是如何收集PQI案例 / 消费者反馈的?

以下情况我们会针对您的商品质量向消费者收集反馈:

➢1. 消费者给予较低的商品评分 / 差评

➢2. 商品因卖家原因导致被退回时消费者所提供的原因/反馈

➢3. 消费者通过平台客服反馈商品质量问题


如何查看商品是否存在质量问题?(平台监测)

➢ PQI 数值高,即表示商品质量欠佳。

➢ 为了让卖家更好地检查及优化商品内容/质量,从而提升消费者体验,平台会对PQI数值 较高的商品进行下架处理。您可前往卖家中心ASC – 管理商品 – 平台下架商品查看下架 详情。根据该课件的指引对商品内容重新编辑或改善商品服务之后,您可再次上架该商 品。


如何查看商品是否存在质量问题?(自检)

➢ 根据平台过往经验,当卖家评分及商品评分满足下列组合指标时,商品存在质量问题的 可能性较大。您可对店铺内符合下列指标的商品进行自检,查看是否存在课件中描述的 商品问题/服务问题,并做出相应优化,进而提升商品质量及消费者体验。


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