常见问题FAQ

1.  创建物流订单后，是否必须组包？

答：为保障您的小包订单上网时间前置，您需组包后才交接。

2.  一个大包最多能装多少个小包？

答：300个。上线初期为确保平稳运行，一个大包里最多能装300个小包，我们后续会计划将此上限放开，届时会另行通知。

3.  一个大包最重最大可以是多少？

答：为顾虑我们物流人员的操作安全，我们建议您组好的大包最多不要超过50kg, 单边长度小于120cm，三边之和总长不超过180cm。如果您组的大

包超过了规格限制，则可能导致揽收员揽收失败，影响您的履约表现。

4.  大包的物流轨迹可以在哪里查看？

答：商家可在菜鸟全球物流跟踪系统（https://global.cainiao.com）中，使用大包号进行查询轨迹。

5.  揽件人员已经揽收大包，为什么买家看到我的小包还没有显示揽收成功？

答：小包将在入库成功后，再根据大包的揽收时间，前置小包的揽收时间。

6.  如果忘记将小包组包，实操时能否将该小包放入揽收的大包中？ 答：可以，但该小包实际上网时间为入库时间，而非揽收时间。

7.  为什么我不在免费Milk Run揽收范围，但依旧无法使用官方揽收商的上门揽收服务？

答：目前此服务可覆盖全国大部分区域，但各省市内较为偏远的地区依旧会有无法覆盖的情况，因此，您可继续按照现有自送或自寄方式的进行发货。

8.  我什么时候可以申请取消预约揽收的交接单？

答：包裹在揽收人员还未回传已揽收信息前，可以通过交接单管理页面取消交接单，揽收服务商已经揽收完成并回传了揽收信息的包裹，将无法取消并被拦截。

9.  我的包裹揽收后一直没有妥投到分拨仓怎么办？

答：您可先查看包裹对应的预计运输时效，若已经超过预计时效且物流长时间无更新，您可以通过在线咨询服务渠道查询包裹的实际状态。若客服确认您的包裹已经丢失，您可以发起投诉工单，提供与客服的沟通截图及其他投诉举证中要求的材料，向平台发起投诉与索赔。

10.  所有线上物流渠道都可以组包交接吗？

答：现阶段平台只开放给中国大陆商家发货至深圳分拨中心和义乌分拨中心的渠道。发货至中国大陆海运仓、香港分拨中心、韩国分拨中心的暂时无法使用组包交接。

11.  我是使用自研ERP系统发货的商家，我可以马上使用新版的官方揽收服务吗？

答：使用自研ERP系统的商家需要分批次进行ERP系统对接，我们会有小二专门联系您，请您先参阅前序提供的API接口文档做好准备。

12.  我是使用第三方ISV系统（如店小秘、芒果店长等）发货的商家，我可以马上使用新版的官方揽收服务吗？

答：第三方ISV已于8月中下旬开始陆续开放，请您留意各ISV上发布的公告。

13.  我是使用ASC后台页面发货的商家，我可以马上使用新版的官方揽收服务吗？ 答：新版”官方揽收服务”菜单已于9月1日在ASC后台页面正式上线。

14.  付费揽收商上门揽收服务的地区开放节奏是怎样的？

答：平台计划在9月初开放广东省19城市，于9月下旬开放浙江、福建、江苏、上海4省市，于10月中旬开放剩余22省市。为保障您的服务体验，我们

建议您根据您所在的省市开放计划来订购我们的揽收服务。