超商退货物流服务上线!

为提供用户更便利的购物环境,虾皮推出超商退货物流服务啰!针对使用虾皮整合超商物流(7-11、全家、莱尔富、OK)的订单,当买家于7天鉴赏期内提出退款退货申请,可以透过任一7-11退货商品寄还给您,让退款退货流程更加顺畅!

贴心提醒您,超商退货物流为虾皮提供优选卖家及一般卖家之新服务,建议卖家您可于退货退款发生时主动与买家说明这个便利的新服务哦!也请卖家遵守七天鉴赏期相关法令规范,当个良好的卖家哦!

 

超商退货物流操作流程

Step1、主动联络买家了解退款退货原因并回应退款退货申请

l  买家申请退款退货后,应先主动联络买家了解退款退货原因,并于3天内(含例假日)回应买家之申请,选择同意或提出争议,若3天内无回应则自动退款给买家

l  若买家的订单为超商取件(7-11、全家、莱尔富、OK)并且订单状态为未完成(以虾皮系统上订单状态判定),卖家点选同意退货后,可选择直接退款买家或选择取件退货商品的7-11门市。

 

Step2、选择超商退货地址,等待买家寄回退货商品

l  若您选择退货超商地址选项,系统将会自动产生7-11寄件退货编号给买家,买家可透过任一7-11退货商品寄还给您

l  若您选择直接退款给买家,便会开始进行退款流程

l  订单若使用卖家宅配或中华邮政等非整合物流方式寄出,则暂时不支持超商退货物流服务,请参考一般退货退款流程

 

Step3、验收退货商品后,选择同意退款或提出争议

l  买家需于卖家同意退款退货后7天内(含例假日)将商品寄出,否则系统将会自动完成订单,并发款给卖家

l  退货商品寄达取件门市后,卖家需于7天内(含例假日)取件,并且于取件后4天内(含例假日)取件,并且于取件后4天内(含例假日)完成商品验收,若无回应则将自动退款给买家。

 

常见问题

Q:超商逆物流运费由谁支付?是否提供卖家超商逆物流运费辅助?

A:依7天鉴赏期规定由卖家支付退货运费。整合超商退货物流上线后,每月20日前,虾皮将统一从卖家钱包扣除前一个月买家寄件成功之退货包裹运费(每笔新台币60元)。

同时虾皮也会于扣款后发送扣款明细通知,卖家可依照扣款明细中的订单向虾皮申请退货运费辅助,相关事项说明如下:

(1)优选卖家:每月提供7笔退货订单补助,每笔退货订单金额最高上线为新台币60元(含税),未使用次数不得累计至次月。

一般卖家:每月提供3笔退货订单补助,每笔退货订单金额最高上限为新台币60元(含税),未使用次数不得累计至次月。

(2)提醒您:退货运费补助采月结方式:卖家须于每月10日前向虾皮请款,申请结果将以mail回复,若符合补助申请,每月10日前完成劳务报酬单之寄送(以邮戳为凭),逾期概不受理。

l  若卖家尚未收到虾皮开立超商逆物流扣款明细及发票,仍可在10日前提交前一个月退货订单编号或订单编号,发信至payment_exp@shopee.tw。信件主旨需为【运费补助】使用者账号_年月(例如:【运费补助】shopeetw_201809)

l  卖家需邮寄上个月运费总金额发票【注1】至台北市信义区忠孝东路4段555号17楼 虾皮商城财务部收(运费补助)

l  并同时将卖家账号、订单账号、订单出货日期明细电子档发信至payment_exp@shopee.tw。信件主旨需为【运费补助】使用者账号_年月(例如:【运费补助】shopeetw_201809)

(3)经虾皮确认无误后于月结70天内将补助款项发付至卖家指定的账户。如为依法无需开立发票的卖家,得每月10日前提供上个月运费相应金额的劳务报酬单及明细向虾皮请款,并应同意虾皮得代为申报卖家个人年度所得,经虾皮确认无误后于月结70天内将补助款项发付至卖家指定的账户。

(4)仅有透过系统申请之逆物流服务,才能与虾皮申请补助。

若未于上述时间内提供运费发票或订单明细向虾皮请款者,恕无法提供运费补助。

 

注1:若为公司行号者,卖家开给虾皮的发票或收据必须提供正本,而且不管厂商抬头还是发票章都必须要跟卖家虾皮账号预设银行账户持有人资料相符才可以,如果卖家是使用发票来申请补助,还要特别留意60元的补助费用是含税的,所以卖家开立发票时要特别留意金额必须扣除掉税额。

注2:若非公司行号而为个人者,请卖家将劳务报酬单下载列印后,按照表单上栏位填妥对应资料,一式两份,同时检附身份证正反面影本邮寄回虾皮购物。需留意的是,姓名、身份证等资料需与虾皮账号预设银行账户持有人相符。

 

Q:同意退货后,需要多久才能取回我的退货商品呢?

A:当您同意退货后,买家需于7日内(含例假日)将商品交至任一7-11门市。当商品寄达卖家选取门市后,您将会收到抵达门市的推播通知及到店简讯,您 需于7日内将退件包裹取回,若逾期未取包裹后续将会退回物流中心,商品保留期为商品退回物流中心日起算十五日,您需自费取回商品,如未取回,后续包裹将会抛弃。

 

Q:收到退货商品后我有多久时间可以检验退货商品呢?

A:当您从门市取回退货商品后,需在4天内(含例假日)完成商品验收,并同意退款或提出争议,如无回应将自动退款给买家

 

Q:什么情况下无法使用超商退货物流服务?

A:超商退货物流服务目前只支持:使用虾皮整合超商物流且订单状态为未完成之订单。若订单出货方式为非整合物流,或买家已完成订单但还在7天鉴赏期间内想申请退款退货的话,请参考一般退货流程

 

Q:使用7-11物流交寄(大智通物流)寄出的订单,也适用于超商退货物流服务吗?

A:是的,只要买家是透过超商取货,无论卖家使用物流交寄(大智通物流)或一般超商门市交寄,退货时皆可以使用此服务,但提醒您,买家寄回退货商品后,您需前往7-11门市取回退货商品,而非大智通物流中心。

shopee官网原文详情:

超商退貨物流服務上線!

為提供用戶更便利的購物環境,蝦皮推出超商退貨物流服務囉!針對使用蝦皮整合超商物流(7-11、全家、賴爾富、OK)的訂單,當買家於7天鑒賞期內提出退款退貨申請,可以透過任一7-11退貨商品寄還給您,讓退款退貨流程更加順暢!

貼心提醒您,超商退貨物流為蝦皮提供優選賣家及一般賣家之新服務,建議賣家您可於退貨退款發生時主動與買家說明這個便利的新服務哦!也請賣家遵守七天鑒賞期相關法令規範,當個良好的賣家哦!

 

超商退貨物流操作流程

Step1、主動聯絡買家瞭解退款退貨原因並回應退款退貨申請

l  買家申請退款退貨後,應先主動聯絡買家瞭解退款退貨原因,並於3天內(含例假日)回應買家之申請,選擇同意或提出爭議,若3天內無回應則自動退款給買家

l  若買家的訂單為超商取件(7-11、全家、賴爾富、OK)並且訂單狀態為未完成(以蝦皮系統上訂單狀態判定),賣家點選同意退貨後,可選擇直接退款買家或選擇取件退貨商品的7-11門市。

 

Step2、選擇超商退貨位址,等待買家寄回退貨商品

l  若您選擇退貨超商位址選項,系統將會自動產生7-11寄件退貨編號給買家,買家可透過任一7-11退貨商品寄還給您

l  若您選擇直接退款給買家,便會開始進行退款流程

l  訂單若使用賣家宅配或中華郵政等非整合物流方式寄出,則暫時不支援超商退貨物流服務,請參考一般退貨退款流程

 

Step3、驗收退貨商品後,選擇同意退款或提出爭議

l  買家需於賣家同意退款退貨後7天內(含例假日)將商品寄出,否則系統將會自動完成訂單,併發款給賣家

l  退貨商品寄達取件門市後,賣家需於7天內(含例假日)取件,並且於取件後4天內(含例假日)取件,並且於取件後4天內(含例假日)完成商品驗收,若無回應則將自動退款給買家。

 

常見問題

Q:超商逆物流運費由誰支付?是否提供賣家超商逆物流運費輔助?

A:依7天鑒賞期規定由賣家支付退貨運費。整合超商退貨物流上線後,每月20日前,蝦皮將統一從賣家錢包扣除前一個月買家寄件成功之退貨包裹運費(每筆新臺幣60元)。

同時蝦皮也會於扣款後發送扣款明細通知,賣家可依照扣款明細中的訂單向蝦皮申請退貨運費輔助,相關事項說明如下:

(1)優選賣家:每月提供7筆退貨訂單補助,每筆退貨訂單金額最高上線為新臺幣60元(含稅),未使用次數不得累計至次月。

一般賣家:每月提供3筆退貨訂單補助,每筆退貨訂單金額最高上限為新臺幣60元(含稅),未使用次數不得累計至次月。

(2)提醒您:退貨運費補助采月結方式:賣家須於每月10日前向蝦皮請款,申請結果將以mail回復,若符合補助申請,每月10日前完成勞務報酬單之寄送(以郵戳為憑),逾期概不受理。

l  若賣家尚未收到蝦皮開立超商逆物流扣款明細及發票,仍可在10日前提交前一個月退貨訂單編號或訂單編號,發信至payment_exp@shopee.tw。信件主旨需為【運費補助】使用者帳號_年月(例如:【運費補助】shopeetw_201809)

l  賣家需郵寄上個月運費總金額發票【注1】至臺北市信義區忠孝東路4段555號17樓 蝦皮商城財務部收(運費補助)

l  並同時將賣家帳號、訂單帳號、訂單出貨日期明細電子檔發信至payment_exp@shopee.tw。信件主旨需為【運費補助】使用者帳號_年月(例如:【運費補助】shopeetw_201809)

(3)經蝦皮確認無誤後於月結70天內將補助款項發付至賣家指定的帳戶。如為依法無需開立發票的賣家,得每月10日前提供上個月運費相應金額的勞務報酬單及明細向蝦皮請款,並應同意蝦皮得代為申報賣家個人年度所得,經蝦皮確認無誤後於月結70天內將補助款項發付至賣家指定的帳戶。

(4)僅有透過系統申請之逆物流服務,才能與蝦皮申請補助。

若未於上述時間內提供運費發票或訂單明細向蝦皮請款者,恕無法提供運費補助。

 

注1:若為公司行號者,賣家開給蝦皮的發票或收據必須提供正本,而且不管廠商抬頭還是發票章都必須要跟賣家蝦皮帳號預設銀行帳戶持有人資料相符才可以,如果賣家是使用發票來申請補助,還要特別留意60元的補助費用是含稅的,所以賣家開立發票時要特別留意金額必須扣除掉稅額。

注2:若非公司行號而為個人者,請賣家將勞務報酬單下載列印後,按照表單上欄位元填妥對應資料,一式兩份,同時檢附身份證正反面影本郵寄回蝦皮購物。需留意的是,姓名、身份證等資料需與蝦皮帳號預設銀行帳戶持有人相符。

 

Q:同意退貨後,需要多久才能取回我的退貨商品呢?

A:當您同意退貨後,買家需於7日內(含例假日)將商品交至任一7-11門市。當商品寄達賣家選取門市後,您將會收到抵達門市的推播通知及到店簡訊,您 需於7日內將退件包裹取回,若逾期未取包裹後續將會退回物流中心,商品保留期為商品退回物流中心日起算十五日,您需自費取回商品,如未取回,後續包裹將會拋棄。

 

Q:收到退貨商品後我有多久時間可以檢驗退貨商品呢?

A:當您從門市取回退貨商品後,需在4天內(含例假日)完成商品驗收,並同意退款或提出爭議,如無回應將自動退款給買家

 

Q:什麼情況下無法使用超商退貨物流服務?

A:超商退貨物流服務目前只支援:使用蝦皮整合超商物流且訂單狀態為未完成之訂單。若訂單出貨方式為非整合物流,或買家已完成訂單但還在7天鑒賞期間內想申請退款退貨的話,請參考一般退貨流程

 

Q:使用7-11物流交寄(大智通物流)寄出的訂單,也適用于超商退貨物流服務嗎?

A:是的,只要買家是透過超商取貨,無論賣家使用物流交寄(大智通物流)或一般超商門市交寄,退貨時皆可以使用此服務,但提醒您,買家寄回退貨商品後,您需前往7-11門市取回退貨商品,而非大智通物流中心。

文章来源:shopee官方网站