如何于查看聊聊表现数据?

1、可以筛选要查看的日期数据

2、总买家:一天内买家传送的讯息次数(同一买家仅计算一次)

预购买家:买家传送商品或透过商品页面询问聊聊的次数

售后买家:买家传送订单或透过订单页面询问聊聊的次数

 

什么是问答小帮手?

在买家传送聊聊讯息后,系统会自动跳出设定好的客服讯息,买家可以自行选择问题类别,系统即会传送回复(每个买家每天仅会触发一次问答小帮手的自动回复)

若买家在使用问答小帮手后点选「与客服专员聊聊」后,则卖家即能在聊聊中查看买家使用小帮手时无法获得解答的问题,或是买家在问答小帮手模式下输入的讯息内容。

●    提醒您:

1.     若买家点选问答后,点选此答案有帮助,则前面的讯息将不会转给卖家。

若买家点选问答后,点选此答案没有帮助,则前面的讯息将会全部转给卖家。

2.     若买家继续使用问答,且只要有一个回答为答案是有帮助的,则前面的讯息将不会转给卖家,只会将最后一轮的讯息转给卖家,依此类推。

3.     问答小帮手的回复讯息不算在聊聊响应率内,只有当买家点选「与客服专员聊聊」时,才会开始算入您的聊聊回应率。

 

如何设定问答小帮手功能?

1、点选增加,最多可以设定三个问题分类,一个分类最多能设定三个问题

2、输入问题分类及问题描述

3、开启问答小帮手功能前至少要先设定一组问答

 

shopee官网原文详情:

如何於查看聊聊表現資料?

1、可以篩選要查看的日期資料

2、總買家:一天內買家傳送的訊息次數(同一買家僅計算一次)

預購買家:買家傳送商品或透過商品頁面詢問聊聊的次數

售後買家:買家傳送訂單或透過訂單頁面詢問聊聊的次數

 

什麼是問答小幫手?

在買家傳送聊聊訊息後,系統會自動跳出設定好的客服訊息,買家可以自行選擇問題類別,系統即會傳送回復(每個買家每天僅會觸發一次問答小幫手的自動回復)

若買家在使用問答小幫手後點選「與客服專員聊聊」後,則賣家即能在聊聊中查看買家使用小幫手時無法獲得解答的問題,或是買家在問答小幫手模式下輸入的訊息內容。

●    提醒您:

1.     若買家點選問答後,點選此答案有説明,則前面的訊息將不會轉給賣家。

若買家點選問答後,點選此答案沒有説明,則前面的訊息將會全部轉給賣家。

2.     若買家繼續使用問答,且只要有一個回答為答案是有幫助的,則前面的訊息將不會轉給賣家,只會將最後一輪的訊息轉給賣家,依此類推。

3.     問答小幫手的回復訊息不算在聊聊響應率內,只有當買家點選「與客服專員聊聊」時,才會開始算入您的聊聊回應率。

 

如何設定問答小幫手功能?

1、點選增加,最多可以設定三個問題分類,一個分類最多能設定三個問題

2、輸入問題分類及問題描述

3、開啟問答小幫手功能前至少要先設定一組問答

 

文章来源:shopee官方网站

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