虾皮退货/退款说明

身为虾皮购物的卖家,有时您可能会收到买家的退货/退款申请。

当买家申请退货/退款时,会将商品保持原样一并退回。在您确定收到商品之后,就必须全额退款给买家。

但如果您不同意买家的退货/退款申请,您可以选择向虾皮提出争议。


买家在什么情况下可以选择退货/退款?

买家可以在虾皮承诺到期前,依据以下情况申请退货退款:


全平台适用:

  • 还没收到订单商品

  • 商品缺件

  • 收到不对的商品(例:尺寸、颜色不正确,或是不同商品)

  • 收到外表毁损、功能异常的商品

商城适用:

  • 买到假货

  • 改变心意

  • 商品不如预期

  • 其他


如果我收到买家的退货要求,我该怎么处理?

  • 当您收到退货退款申请时,您先与买家联系了解退货退款原因,许多退货退款申请都可以先透过沟通顺利解决。

  • 当买家提出退货退款,您需要于限定的时间内回应,请参考下表说明

※请注意,当您还未收到退货商品前,请勿按下「退款」按钮喔!

※除了没有收到商品的原因:商品缺件、我收到不对的商品、商品部分功能不能使用..等


  • 如果买方的退货/退款要求不合理,您想要拒绝该笔退货退款申请,并请于退款期限内,随时点选「请虾皮购物协调争议」,虾皮即会透过您留下的Email跟您连系,协助您处理该笔退货退款申请。

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蝦皮退貨/退款說明

身為蝦皮購物的賣家,有時您可能會收到買家的退貨/退款申請。

當買家申請退貨/退款時,會將商品保持原樣一併退回。,在您確定收到商品之後,就必須全額退款給買家。

但如果您不同意買家的退貨/退款申請,您可以選擇向蝦皮提出爭議。


買家在什麼情況下可以選擇退貨/退款?

買家可以在蝦皮承諾到期前,依據以下情況申請退貨退款:


全平台適用:

  • 還沒收到訂單商品

  • 商品缺件

  • 收到不對的商品(例:尺寸、顏色不正確,或是不同商品)

  • 收到外表毀損、功能異常的商品

商城適用:

  • 買到假貨

  • 改變心意

  • 商品不如預期

  • 其他


如果我收到買家的退貨要求,我該怎麼處理?

  • 當您收到退貨退款申請時,您先與買家聯繫了解退貨退款原因,許多退貨退款申請都可以先透過溝通順利解決。

  • 當買家提出退貨退款,您需要於限定的時間內回應,請參考下表說明

※請注意,當您還未收到退貨商品前,請勿按下「退款」按鈕喔!

※除了沒有收到商品的原因:商品缺件、我收到不對的商品、商品部分功能不能使用..等


  • 如果買方的退貨/退款要求不合理,您想要拒絕該筆退貨退款申請,並請於退款期限內,隨時點選「請蝦皮購物協調爭議」,蝦皮即會透過您留下的Email跟您連繫,協助您處理該筆退貨退款申請。


文章来源:shopee官方网站