消费者权益
1.退货
跨境进口电商保税备货的退货模式、退跨境保税仓的操作流程和贵重物品退货的真假确定问题，一直困扰着电商平台。其次是海外直邮产品退货的物流成本问题和逆向流程问题，实际上目前很多跨境进口电商在7天无理由退换货执行方面还有待提升。《电商法》第五十八条到第六十三条和第八十五条，均涉及消费者权益保护，措施比较全面，如服务质量担保、先行赔付、平台争议在线解决等。
2.物流责任
《电商法》第二十条规定：“电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。”据此，物流责任明确，物流破损、快递丢失等运输风险，将由卖家承担。
3.发票
《电商法》第十四条规定：“电子商务经营者销售商品或者提供服务应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。”
4.产品质量
《电商法》第三十八条规定：“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。”
5.平台对消费者先行赔付的义务
《电商法》第五十八条第三款规定，消费者要求电商平台经营者承担先行赔偿责任以及电商平台赔偿后向平台经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
《电商法》规定了知识产权保护责任并明确法律适用。新法要求电商平台在知道或者应当知道的情况下，或者在接到知识产权权利人的侵权通知后，及时采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施维护权利人权利，否则应当与平台经营者承担连带责任；并且在平台内经营者实施侵犯知识产权行为时未依法采取必要措施的，承担罚款最高至 200万元的行政责任。上述知识产权保护，主要涉及《电商法》第四十一第至第四十五条。
