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1.Feedback 与Ratings的区别

亚马逊有两套评价系统，除了Review之外，还有Feedback，是买家对购买的产品服务做出的评价，也就是必须购买了商品才能参与Feedback评价。在产品品质、服务水平以及发货时效与货品描述一致性等方面，相比Ratings来讲，Feedback 评价的内容要多几个维度。Feedback 的分数高低直接影响着卖家账号权重及店铺ODR指标的变化。

Ratings是针对产品本身的评价，而Feedback则是针对整个购买体验的反馈。与Ratings相比，Feedback涵盖的范围更广。除了产品，买家还可以表达对物流和卖家服务态度的反馈。

2.如何优化Feedback

如果产品发了FBA，Feedback的关于物流的差评由亚马逊负责，可以直接在后台删除。首先在后台单击“绩效”选项卡，选择“反馈”选项进入反馈管理器，对Feedback进行删除操作，单击图中所示部分，选择删除即可。 

有部分的Feedback用这种方法是删除不了的，针对删除不了的Feedback可以在后台开case，说明该评论不符合Feedback评论规则，那么有很大可能性这条Feedback 也会被删除。