当今流行的产品设计越来越多地引入用户参与。通过聆听用户声音、积极与用户进行互动、加快产品迭代速度来开发更加贴近用户的产品和服务。有的产品可以通过分析用户行为数据来支持决策，有的则可以通过分析社交媒体网络中的用户声音来支持和影响决策。不管什么样的决策，都需要特别重点聆听最终买家的声音或者那些足以影响最终买家决策的声音。
从传统的产品设计到投放市场的过程具体如下。
• 公司产品经理收集售前和售后的反馈，并结合公司所沉淀的资产进行产品设计。
• 产品即将面向市场的时候，进行客户拜访，搜集客户声音并进行产品改善。
• 小规模产品上线试销，并进行迭代改善。
• 然后逐步放大产品产量，推广到更多市场。
基于社交媒体互动，推动顾客参与产品和服务设计的流程如下。
• 在开放的环境下聆听客户声音，与客户进行紧密互动，甚至搭建多方面接触客户的生态系统，以全面了解客户的声音。
• 客户和用户的行为数据会作为重要输入，用于度量和改善产品设计。
• 当听到客户直接对产品价值或功能进行诉求时，可以快速转化为产品功能特性并呈现给客户。
•在部分忠实客户中进行产品试用和测试，引入用户参与，推动产品快速成熟。
两种方法下，前一种传统的产品和服务设计更多基于定性的分析和产品经理的经验来进行设计。而后一种，对用户行为习惯的度量，激发用户社区参与度和引入用户群体智慧参与产品和服务的设计与改善，通过快速迭代，推动产品贴近用户，快速走向市场。显然后一种方法能够在产品贴近用户、更聪明地捕获用户痛点和兴趣点、量化分析、快速迭代等领域具有更多优势，基于这样的产品和服务开发过程也更加有可能开发出用户喜欢的产品和服务。
如果能够精细化地进行目标受众的细分，就可以更加具有倾向性地聆听销售转化率高、销售额和销售量更高的用户群体的声音。这种精细化的对不同用户群体进行度量和分析的方法，在传统定性分析中很难实现，但是在社交媒体营销和经营用户参与度的环境下就不再遥不可及。
