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Shopee卖家可通过卖家中心自动推送功能，向买家同步订单及物流状态变化提醒，这能有效减少人工沟通成本、提升客户服务质量，避免因信息不对称引发纠纷。熟练运用该功能，可助力卖家优化服务体验，筑牢店铺口碑。以下是详细的操作步骤、适用场景及注意事项。

一、自动推送功能概述

自动推送功能集成于Shopee卖家中心，可向买家自动发送订单状态变更提醒。通过预设订单触发条件，当订单状态满足设定要求时，系统将自动推送消息，实现服务自动化与精细化，为买家提供及时的订单指引。

二、自动推送适用情形

该功能提供两种核心触发条件类型，卖家可按需配置：

1.  物流状态提醒。适用于发货前与买家确认订单信息、迟发货前提前告知等场景。可设置在订单付款/确认后X小时，或出货日期X小时前/后发送提醒，灵活适配物流节奏。

2.  订单取消提醒。当卖家主动取消订单或系统自动取消订单时，可通过该功能及时同步买家，减少误解与纠纷。

三、自动推送创建步骤

1.  进入设置页面。登录Shopee卖家中心，依次点击“客户服务”>>“自动推送”，点击“创建商店规则”，选择“物流状态提醒”或“订单取消提醒”。

2.  配置推送内容。基本信息需选定推送类型；内容设置可搭配系统标签（如#{帐号名称}、#{商店名称}、#{订单编号}等），生成定制化消息；时间设置需明确触发条件与发送时段，避免非工作时间打扰买家。

3.  预览发布。在页面右侧预览消息呈现效果，确认无误后点击“发布”即可生效。

四、已创建提醒的编辑方式

自动推送设定完成后，卖家可在“商店规则”页面，对所有已创建的提醒消息进行查看、编辑或删除操作，根据运营需求灵活调整。

五、推送消息设计建议

1.  内容与条件匹配。根据消息类型设定对应触发条件，确保提醒兼具及时性与针对性。

2.  善用系统标签。借助系统标签制作个性化消息，让每条提醒都贴合对应订单信息，提升专业度。

3.  参考官方案例。可借鉴平台提供的案例，如发货前提醒、定制细节确认、折扣告知、收货邀评等，优化消息内容。

六、常见问题解答

1.  可在聊聊内查看自动推送消息吗？不能，但买家回复后，可查看该条对话记录。

2.  买家回应会计算聊聊回应率吗？会，买家回复后将计入回应率，需及时回复避免影响指标。

3.  自身作为买家收到的自动推送，会影响店铺聊聊回应率吗？不会，对方发起的推送不计入自身店铺回应率。

4.  收到其他卖家的自动推送，会触发自身店铺自动回复吗？不会，对方发起的推送不会激活自身店铺的自动回复/离线自动回复。

合理运用自动推送功能，能高效同步订单与物流信息，为买家提供贴心服务。结合运营需求优化设置，及时响应买家回复，可显著提升客户满意度，为店铺长效运营赋能。

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