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做跨境生意不靠硬砸广告，稳定的口碑传播才是性价比最高的获客方式。想要买家主动自发推荐店铺与商品，不能只靠返利活动，要从产品品质、全站页面观感、售前售后服务、物流履约、买家评价运营等全流程把控体验。小赠品、及时答疑、妥善处理用户诉求这些细碎小事叠加起来，就能慢慢筑牢海外买家的品牌信任，减少客户流失，拉高长期转化。

1.要给客户提供非常好的体验

销售的产品是优质的，就能给客户带来非常不错的体验。如果客户的体验很糟糕，那么让他们向朋友和家人推荐你的产品几乎是不可能的。人们推荐某件产品是因为他们想分享自己喜欢的东西，而不仅仅是他们可能会因此得到折扣券。

如果客户有非常好的体验，他们会对你的产品产生一定程度的信任和信心，出于这种信任，他们更愿意把你的产品贴上“很不错，我很喜欢，很好用”的标签并分享给自己身边的人。同时一旦建立了品牌信任感，那么其他品牌的新产品就很难取代你的产品在客户心中的位置，因为在价格差不多的情况下，由于新产品会带来风险，人们一般不会轻易尝试。

提示：大部分消费者会因为一次糟糕的体验就不再尝试这个品牌的产品，因此为消费者提供美妙的体验和给消费者留下好的第一印象一样重要。

2.销售高质量的产品

对于商家来说，保证商品的质量是至关重要的。比如，一家餐厅做了很多线上宣传和推广，但他们餐厅的口味和给人的整体体验很差，如果有客户留下糟糕的评论，可能会造成严重的负面影响。如果你对顾客不友好或者销售的产品很差劲，顾客可能会告诉其他人。由于社交媒体，他们不仅可以影响他们的朋友，也可以影响朋友的朋友和其他陌生人。

3.良好的网站视觉外观

绝大多数的消费者认为视觉外观是影响购买决定的关键因素。如果一个网站没有清晰的图片以及良好的应用场景，反而到处都是无用的推销信息，那么消费者的成交概率会大大降低。

4.热情的服务

相比那些冷冰冰或者客户问题一多就不耐烦的商家，客户更愿意找那些服务态度好、比较负责的商家。

5.适当给客户一些小礼物

适当给客户一些小礼物，礼物不用单价很高但是要有实用价值。这样客户使用到这些小物件的时候就会想到你了。

6.按时发货和选择好的物流

按时发货、选择好的物流也是很重要的。客户对商品的期待就是从商品发货的那一刻开始的，如果很久不发货同时物流送达的时间又很慢，那么给客户的体验就会很差，客户在下次购买商品时很可能会选择发货和物流更快的商家的。所以，为了防止客户流失，发货和物流这一关一定要把握好。

7.鼓励客户评价

客户在相关购物网站上留下的真实评价可以作为非常好的购买参考，这也是为什么很多商家那么怕差评的原因。更多的客户评价可以让新客户有非常好的参考，这样他们会更加放心地购买产品。但如果客户的评价都不怎么好，那么新客成交率就会非常低。

8.积极回答并解决客户的需求

很多卖家只注重自己公司的品牌战略以及内部决定的产品方案，对于客户提出的很多需求性的建议，他们并没有通过相关媒介（网站、社交媒体）来积极回复客户并解决相关的实际问题。久而久之，产品需求度会越来越低，产品的口碑也会越来越差。