首页

卖家在Coupang经营过程中，偶尔会遇到商品链接突然被下架或限制展示的情况。遇到这种情况不必慌张，平台提供了正式的申诉通道，只要材料准备充分、整改到位，大多数链接都能解封上架。

1.哪些情况可以申诉解封？

并非所有违规都能申诉成功，以下三类情形申诉通过率较高：

平台误判：商品本身合规，但因算法识别偏差被错误标记（如AI将合法图案误判为"疑似仿冒"）。

整改后申请复审：已按平台heartbeat要求修改标题、主图、详情页或补齐资质证书，需要平台重新审核。

权属争议：被投诉侵权但持有完整授权链（品牌方授权书、代理商许可等），可提供证据自证清白。

2.必须了解的关键概念。

Violation（违规记录）：商品或店铺行为触发平台处罚，后果包括下架、限流、扣分、冻结货款等。

Appeal（申诉）：通过Seller Center内置的正式异议流程提交，不是找客服聊天，需要结构化填写信息并上传证据。

Link Removal（链接下架）：商品从搜索结果和分类页消失，消费者无法搜索、浏览或下单，但后台库存和订单数据仍然保留。

Restriction（链接受限）：多见于保健食品、儿童用品等高风险类目，表现为仅老客可访问或需二次验证才能购买。

3.申诉还能带来哪些隐性好处？

除了恢复链接本身，及时申诉还有多重价值：

保护店铺健康评分：长期未处理的违规记录会拉低Seller Health Score，进而影响新品上架和活动报名资格。

恢复结算节奏：部分被下架链接关联着待结算货款，解封后资金流转恢复正常（具体以平台资金政策为准）。

修复违规记录：申诉成功后，Violation状态会更新为"Resolved"，不再影响后续季度评级。

重回类目流量池：因类目错放被移出热门类目的商品，申诉通过后重新参与自然排名竞争。

4.申诉实操步骤。

申诉功能是平台自带的，不需要额外开通或付费。具体操作如下：

第一步：登录后台定位违规链接，

进入seller.coupang.com，确认账户状态正常。依次点击【Violation Management】→【Active Violations】，通过Option ID或SKU筛选，确认商品状态为"Removed"或"Restricted"。

第二步：提交申诉，

点击违规记录右侧的蓝色【Appeal】按钮（灰色代表已过申诉期或永久禁售）。选择对应的违规类型，用韩语或英语简要说明申诉理由（不超过500字符），重点标注已完成的整改项。例如："Main image removed logo; updated image uploaded on 2024-06-10"。最后勾选信息真实性确认并电子签名。

第三步：上传证据材料，

支持PDF/JPEG/PNG格式，单文件不超过10MB，最多上传5个附件。核心材料包括：整改前后对比截图（带时间戳）、资质证书扫描件（KC认证/MFDS备案/品牌授权书）、声明函（加盖公章及负责人签字）。加分材料：第三方检测报告、平台原始违规通知截图、采购及物流凭证。

第四步：提交并跟踪进度，

点击【Submit Appeal】后系统自动生成Ticket ID，后续可在【Appeal History】中查看处理状态（Pending / Under Review / Approved / Rejected）。

5.注意事项。

申诉材料必须提供韩语或英语版本，不接受其他语言。处理周期通常为3-7个工作日，同一链接不可重复提交。若超时未收到回复，可通过Ticket ID查询进度，但平台不设加急通道。申诉失败最常见的原因是：证据不足、整改说明与上传材料不对应、文件模糊无法辨认。