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跟单过程最常见的问题是交期延迟，造成延迟的原因主要分为客户自身原因和我们自身原因，不同原因对应不同的应对策略，跟单员和业务员需及时排查、妥善处理，最大限度降低损失，维护客户关系。

首先是客户的原因，比如定制化的包材，客户在规定时间内没有提供或确认包材文件，最终导致交货期延迟。一般这种情况需要业务员在做形式发票的时候明确指出，交货期是在包材样品确认后多少天。

客户推迟支付余款的情况经常出现，客户的产品已生产完，在仓库放了很久，客户也没有打余款，导致推迟交货。这个时候业务员或者跟单人员需要联系客户，可以用几种委婉方式沟通催款。可以告知客户公司订单繁忙，优先为其排产、工人加班赶货；以仓库库容紧张为由，协商分批出货减轻库存压力；若是充电类电子产品，说明满电长期存放海运易损耗；也可坦诚原材料货款已结清、财务催款压力大，协商分批付款计划。

公司也应提前做好风控，在形式发票合同条款中注明，货物积压仓库不超过一个月，余款需在成品完工后 15 天内付清，逾期设置相应处罚规则。

其次是我们自身的原因，海运或空运并不是每一天都有合适的航次或航班，不能等货物完工再订船，建议在货物完成前 10 天联系货代安排出货。业务员或跟单员切忌临近完工才催余款，客户货款到账通常需要 3 至 7 天，应在货好前 15 天启动提醒，间隔两三天跟进一次，直到回款。

另外还有机器设备故障、外购材料延误、不良率报废率过高、临时插急单、员工缺勤流动率高、订单计划失误等其他诱因。无论何种原因导致延误，都要第一时间如实告知客户，并给出可行补救方案。日常给客户承诺交期时，要预留一周或 10 天缓冲时间，从容应对各类突发状况。