其实您想到的这些都是企业形象的一部分，同时又只是企业外表形象的一部分。把企业的形象分为硬形象和软形象。硬形象是指能够影响客户接触企业时的第一感觉的企业形象，而软形象则是客户在长期与供应商接触、沟通、合作中形成的印象。从这个意义上讲，硬形象可以经过投资、培训直接改善，而软形象却与企业的理念、管理息息相关。企业形象就是企业的硬形象和软形象结合起来给客户形成的综合印象。或者说当人们想起某个企业时，人们会用怎样的语言去形容和评价这个企业；同时企业的形象又可以分解成企业整体形象、服务形象和产品形象。
客户对好的企业形象往往有一些普遍的认识，比如：
实力强，比如跨国公司或者世界企业500强给人们的印象。
质量好，比如日本企业生产的产品质量给人们留下的印象。
产品结实耐用，比如德国企业生产的产品质量给人们的印象。
服务及时、周到，比如海尔给人们留下的印象。
准时，比如联邦快递给人们留下的印象。
诚信，比如欧美企业给人们留下的印象。
实惠，比如大宝日化用品给人们留下的印象。
价格便宜，比如以前格兰仕微波炉给人们留下的印象。
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