当跨境出口电商支持境外买家退货退款时，其退款程序因跨境的原因而较国内电商更为复杂，需要分两种情况加以讨论。第一种情况是，如果跨境出口电商采用第三方支付机构收款，且发生退款时第三方支付机构尚未向卖家放款，则根据《国家外汇管理局关于开展支付机构跨境外汇支付业务试点的通知》第15条规定，外汇备付金账户的支出范围为向同名外汇备付金账户划转外汇、向境内收款方划转外汇，结汇转入人民币备付金账户或收款方人民币账户、汇出至境外收款方，以及因交易失败等原因产生的原路、原币种退出的外汇资金。因此，退款资金流应当是从第三方支付机构的外汇备付金账户中直接退出境外。
第二种情况是，如果跨境出口电商直接用银行账户收款，或是已经收到第三方支付机构的放款，则退款由境内卖家从境内的经常项目外汇账户通过银行或第三方支付机构，直接或间接向境外买家支付，具体退款方式以境外买家选择的为准。根据《货物贸易外汇管理指引实施细则》的规定，企业可将具有真实、合法交易背景的出口收入存放到境外账户，支出范围包括贸易项下支出以及符合外汇局规定的其他支出等，因此卖家也可以直接以境外账户中的外汇向买家退款。
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