对于外贸员来说，开发客户虽然不容易，但是要守住客户同样也很难，在跟进客户的过程中，往往一个细节没有做到位，客户就从此销声匿迹了。而且，令很多外贸员感到无奈的是，有时候，即使自己并没有做错什么，客户还是会因为种种缘由而取消与自己的合作。
因此，外贸员只能尽力做好自己该做的工作，尽量让客户满意。下面我列举一些外贸员应注意的事项，希望可以帮助外贸员从中吸取经验教训，以避免因犯类似的错误而丢掉好不容易拿下的客户。
1、写错客户的名字
写对、念对客户的名字，是对客户的一种尊重，也是我们专业的一种体现。在平时与人的交往中，我们说错了对方的名字会觉得尴尬，觉得不好意思，对方也很可能因此而不喜欢我们。在外贸工作中，如果外贸员不小心写错或者念错了客户的名字，客户很可能因此而生气，取消原本谈好的订单。
2、产品质量不合格
产品质量不合格算得上是影响双方合作的大问题了。当发现产品出现问题时，有些客户会再给一次机会，让工厂重新制作一批产品，但有些客户就会直接取消此次合作，即使之前的产品都没问题，合作也很顺利，客户也还是会不留情面，甚至因为一次的产品问题而取消接下来的所有单子。因此，产品质量始终是一个重点问题，外贸员应该尽自己的能力去把控。
此外，合作过程中出现的其他问题也会使你丢失客户。比如:延长交货期，没有在约定的时间内按时交货;产品质量不符合要求，即使不影响使用，但是没有达到客户的要求，也会令客户不满。
3、由于文化差异造成误解
外贸员主要与国外的客户打交道，除了汇率问题外，东西方的文化也存在一定的差异，比如服装的尺寸、鞋子的尺码都会有不同的表示方式，如果外贸员想当然地将客户所说的内容事项按照中国人的习惯去解读，那么很可能会造成误解，导致制造出来的产品出现错误，不符合客户的要求。
因此，外贸员对这一点一定要加以重视，防范由于文化差异而造成误解。如果你对客户的要求没有彻底搞清楚，不妨多问几句，多确认一下，这总比制作出不符合客户要求的产品要好。
