常常听到很多人说，外贸邮件应该越短越好，甚至有人看到别人写的邮件，稍稍长一点就会嗤之以鼻，说这么长的邮件连我都懒得看，更何况客户呢？真是那样的吗？我们给客户的邮件，真的是越短越好吗？
销售是一门比较复杂的学问，在任何销售环节中，都不应该有放之四海而皆准的标准，所以信越短越好，这种说法本身就不严谨，因为它只在一些特定的场合使用，邮件的长度和我们和客户面对面交谈的时间长短一样，要看我们想要表达的重点信息，短邮件一般比较适用于陌生用户的开发，因为我们本身对客户已经有一定的了解，实际上邮件的长度和我们想要表达的重点信息，短邮件一般会直接把我们的邮件删掉，而对于熟悉的客户，由于我们本身已经对双方都有一定的了解，所以在沟通中直奔主题言简意赅，所以在沟通中不能有一丝一毫的标准。
通过询问回复和日常客户的交流，较短的邮件可以比较好的突显业务员的自信、思路清晰和高效果断，但相对来说，邮件会缺少一点感情。还有长邮件。却常常能表现出业务员的服务态度，让顾客更容易感受到尊重与重视。
试想一下，如果我们做的是内贸业务，需要用中文与客户沟通，怎样才能以邮件来表达我们与对方合作的诚意？我们要在邮件中寒暄几句并用特定的篇幅来表达我们对合作的期望。这部分内容是商业邮件必须要包括的一部分，但事实上，KISS原则(KeepItshort&simple)一棍子打死了，个人觉得这是非常不恰当的，说到底邮件其实也是一种沟通方式，在什么时候应该多说一点，什么时候该多说一点，要根据情况确定。各有各的沟通方式，所以，不能用固定的套路来应付所有的客户。然而，我们所说的长邮件，并不代表邮件是长篇大论和支支吾吾的，不管邮件长短，我们都要做到思路清楚，以及把握好沟通的分寸。
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