无论您是希望活动结果完美无缺,还是仅能博君一笑,活动的筹办和宣传通通掌握在您手中,您可以随心所欲制作宣传内容,只是在社区媒体中宣传活动一定会获得正反两极的评价,大部分访客都会礼貌地留下许多建设性的评论,但少数人的批评很难招架,大多数社区媒体如:Facebook、Google+都有办法来制止更多的恶意批评,如果真的有人要破坏你的活动,你可能也无计可施。

广大民众的发声渠道

网络积极分子把社区媒体评论视为最好的聆听渠道,因为不同年龄、性别、出身、受过教育的人都能在社区网站上留下自己的评论,无论是用华丽的词藻和修辞,还是用平易近人的口吻来表达,社区媒体是大众都可以发声的媒介,大部分的访客都是给予正面评价,或者至少为建设性的回应,只是有少部分的人一次又一次地跑来你这里恶意留言。

面对而不是删除。

Facebook本来可以让粉丝页面管理员自己删除负面留言,在修改后,管理人员不能删除访问者的留言,会做出这样的改变,因为脸书意识到如果管理人员删除访客留言,只会惹怒留言的人,他们反而会变得变本加厉;而脸书则不能删除访问者的留言。

对付消极评论的技巧。

市场营销者看到来访者的讯息通常都会立刻回复,只是这样根本就错了,因为再看到这些批评的当下,心情很容易受不住的,难免会回一些不理性的词语,所以会让你回过神来,发现一切都会立刻回复,这样就完全错误了。

注意每一条负面评论。

  • 提高回复率,越多的评论和回复代表你对他们的看法越认真。

  • 回信时一定要谦恭有礼。

  • 要耐心地回答来访者的每个意见。

  • 如果来访者提出你的缺点或错误,一定要虚心接受,并真诚地感谢他们。

  • 不推脱,而是给予正确的答复。

  • 不要用“活动东道主”这个名字回复,而要用一个人的名字附加职称留言。

尽管困难,请站在贴文者的立场考虑,仔细考虑如何改善来访者的建议。