俗话说得好,做外贸销售工作其实也是一回事,开发一个新客户所要花费的时间和精力是维持一个老客户的五倍。并且,在很多情况下,即便是争取一个新客户,也要等到三四个月甚至一年以后,才能真正赚钱。因此,保证老客户的再消费,是降低销售成本、节约时间的最佳途径。

以什么方式来维护客户?最好是让顾客喜欢上你的产品,给顾客留下障碍。在心理因素上努力与顾客保持亲密的关系,让顾客对公司有感情上的忠诚,对企业发展方向、产品产生依赖和习惯心理,不断用自己厂家的优势与其他厂家的劣势做对比。在营销方面,可以开发预存客户,其中的原因相信大家都应该明白。


信息化时代,通过因特网等各种各样的方便顾客聚集在一起,都能得到更多的产品和服务信息,使顾客变得更加聪明。其选择更为广泛,面对众多同行竞争的压力,我们更要主动了解客户的情况。常言道,“知己知彼,百战不殆”,因此对客户进行分类,建立客户数据库是很有必要的。可用畅想外贸软件或EXCEL对客户进行分类:VIP客户、普通客户、长期客户,同时记录每笔交易的报价。


除必要的营销方式外,情感沟通也是维系客户关系的重要方式,日常拜访、婚庆喜事、生日一句诚挚的祝福都能让客户感动。成交结束并不意味着客户关系的终结,销售后也应与客户保持联系,以确保他们对交易的满意。顾客喜欢和供应商的关系胜过单纯的售买关系。


在顾客下订单后,很多人基本不会与客人进行交流,这种一次性的消费方式很可能导致顾客再次流失。事实上,多和客户保持沟通不仅能保证客户在二次购买时依然选择你的公司,还能让客户为你做一些免费的宣传,提升产品的口碑。