外贸卖家想要高效的跟进转化订单,就要做好客户分类,清楚有效地对买家进行分类管理,很重要,值得吃透,下面分几点进行阐述。

1.已报价的客户

在报盘后,客户不能及时回复,卖家首先利用有效的价格跟客户联系。那卖家就在快到报价有效期的前两天给客户邮件,催促客户,是否有购买意向,因为产品价格浮动较大,因此卖家的价格只能维持在有效期内,另外,在价格过期后,卖家还要发邮件给客户,是否需要重新报价。

后来,卖家还要在卖家价格变动的情况下,还要不断地刺激客户,不知大家有没有这样的感觉,一般价格如果稍微浮动一点向下波动,客户就会一直观望,一直期待着更低的价格。因此卖家也要不断地激励买家,利用产品的优势特性、品质、售后服务的变化,不断给买家刺激下订单。

2.态度不明确的客户

告知客户他需要什么产品,然后有客户下订单;另外,卖家可以给一个优惠价,如果客户能够近期下订单的话,条件上还可以带上产品的服务期,售后等。告诉买家合作能赚钱,想办法得到客户想要的东西,之后客户自然会有想要下单的欲望,还有就是和他做朋友,让他信任卖家,这样下面一些事情就好办了,投其所好,抓住客户心理。

3.潜在客户

做生意时一定要注意保持耐心对待这种类型的客户,业务的促成往往是在坚持不懈和努力后达成交易。在跟单回复中,一些买家字里行间流露出强烈的拒绝,这清楚地表明他们对卖家的产品和服务没有感觉。

可以千万别就此放弃,此时此刻交易没有成功,以后可能会有无数次机会,要注意后续的联络,但是也不能过于紧迫,而且一些买家可能并不需要产品或服务,表示以后不能有需求,如提前及时跟进,在节日来临前将问候联络感情恰当地发送,那么当客户有需要的时候,便会第一时间想起卖家。

4.已经成交的客户

一些外贸卖家总会狠心的“过河拆桥”,再也不搭理对方,事实上,如果关注后继的,即使是已经成交的客户,也很有可能再次成为“回头客”,甚至主动向卖家推荐新用户。所以,卖家要及时保持与此类客户的后续沟通,根据对客户需求的了解,用心对待客户,吸引,有针对性地向其推荐后新产品或服务等系列。

上面就是关于做好客户分类的一系列知识,希望对外贸卖家有所帮助。