四、尾程派送大面积延误

1、七成以上卖家出现延误

在雨果网6月1日发起的由745位卖家参与的调研中,七成以上卖家表示末端配送不正常,出现延误现象。

部分亚马逊美国站卖家反映,空运以及海运的货物到达美国当地之后,一直在排仓状态,未被当地物流商提取。也有卖家货物被物流商提取后,查询物流页面却出现因紧急情况出现延误的提示。

包裹量激增也给加拿大邮政带来压力,加拿大邮政5月末表示,在可预见的未来,消费者的包裹还将出现延误。5月19日当日,加拿大邮政递送包裹210万件,几乎是平时这个时段业务量的3倍。加拿大邮政于当地时间5月24日起停止对所有入境包裹进行处理。

除了配送延误,商品上架速度也受影响。6月,亚马逊商品上架速度变慢,有的仓库货物甚至一个月才上架,导致卖家断货。从卖家反馈的情况来看,出现上架缓慢情况的主要是美国、德国以及加拿大卖家,原因是这些国家受疫情影响较大,亚马逊多个仓库爆仓,人手不足,影响上架效率。

2、近七成卖家妥投率降低

雨果网6月4日发起的由236位卖家参与的调研显示,69%卖家的包裹妥投率降低,客户收不到包裹的情况变多。与此同时,近三个月的丢包率变高,经常丢包。

美国市场看,丢包率升高一方面是受暴乱事件影响。5月份,仅在美国就出现UPS、FedEx和亚马逊货车被抢的事件,有700多位卖家向大使馆反映自己货物被抢,其中有卖家损失达几十万元。甚至连码头集装箱也难逃一劫,大量集装箱货物遭示威者围抢。另一方面,盗窃猖獗也是包裹丢失的主要原因,美国的快递员一般都是将物品直接放置在门口,盗贼了解到货主的习惯后,便挨家挨户偷走包裹,美国警方往往不予立案。根据《纽约时报》的跟踪调查,纽约是全美国快递包裹运送最多的城市,一天有超过150万的包裹在运送,其中有超过9万个包裹丢失,而且呈现逐年增加的趋势。6月底,位于美国德州的FTW1仓库爆仓,上架速度非常慢。美国站卖家纷纷收到物流商的预警,FBA的入仓难度将再次升级。美国两大物流服务商UPS与FedEx此前情况已经有所好转,但是6月底又出现长时间无法派车上门取件以及取件后延迟扫描的情况。