国际邮政公司 (IPC) 发布了 2016 年《跨境电商消费者调查报告》，显示亚马逊、eBay 和阿里巴巴在全球跨境电商消费中所占份额达到了 2/3。在这次调查中，国际邮政公司扩大了调查的范围，向分布在 26 个市场的 24 000 名消费者发放了问卷，地域涵盖北美、亚太和欧洲。
国际邮政公司的数据显示，相对于其他国家消费者，中国消费者更倾向于在线购物，36%的消费者每周至少网购一次。调查表明，免费退货，以及购物满额后的免费快递是驱动跨境在线消费的重要因素。
在跨境电商消费者最常购物的商家来源地中，中国排名第一，占比为 26%，随后依次为美国 (16%)、德国 (15%) 和英国 (15%)。在亚太地区和加拿大，美国和中国是跨境电商消费者购物的主要商家来源地。欧洲消费者最喜欢从中国购物。不过在卢森堡、比利时、奥地利和瑞士，跨境电商消费者主要会从有着相同语言的邻国购物。
跨境电商消费者关注的前四大商品品类分别为鞋帽服饰 (33%)、消费电子(21%)、图书音乐和媒体 (14%)，以及健康美妆 (13%)。通过在线跨境电商购买的商品大部分是重量轻、价格低的物品，其中 45%的重量不到 500 克，16%的价格不到10 欧元，而有 40%的价格为 10 欧元至49 欧元。大部分跨境电商消费都包含了免费快递。59%的受访者表示，在最近一次跨境电商购物中获得了免费送货服务。中国消费者享受的免费送货最多，比例为 78%。
跨境电商消费者中，超过7成都获得了包裹迫踪服务，获得该服务的消费者中88%的人使用了这类服务，这可以帮助他们了解送货进度。支付行业媒体 The Paypers 的报道显示，相对于需要 3~4 天送达、无法追踪的商品，那些需要 5~8 天送达、可以追踪的商品消费者支付快递费用的意愿更高。整体来看，87%的受访者对于送货体验感到满意。30%的购物包舍了免费退货服务，但只有 6%的消费者退掉了通过跨境电商购买的商品。
