近年来,跨境电商平台越来越受到消费者的青睐,但仍有许多人对相关问题处于一个一知半解的状态,由于涉及到商品的跨境运输,所以在售后问题上也会为大家增添许多新的注意事项。针对这些问题,顾客应该从一些最基本也最常见的问题入手,再针对自己的情况进行处理。

首先需要了解的是目前进口跨境电商的几种分类,这也是顾客往日里时常提到的一些"行话"。进口跨境电商大致分为三类:直邮、保税仓和海淘转运。其中,直邮和保税仓多以B2C模式为主,B2C指的是一种电子商务模式,是由商家直接面向消费者来销售产品、提供服务的一种商业零售模式,这里的商家往往是一个公司。海淘转运代购有些许不同,多以B2C2C模式为主。B2C2C全称为Business To Channel To Customers,从字面意思来看,就是商家——渠道——顾客的这样一个销售模式,但这种模式下,由于多了一个转运公司的介入,使得商品的转运公司发货后基本无退货可能。

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几种模式下的退换货理所当然地存在着一些差异,买家需要根据这些跨境电商形态的不同采取不同的退换货方式。保税仓模式的退换货相对来说必较容易,这是得益于它的库存与市场在同一国家,只需要应对海关的问题。退货时只需处理好退回过程中计税的问题即可。直邮模式的步骤相对较多一点,因为它包含了国际运费,运输效率还有清关的问题。国际邮费和邮寄方式的选择上需要买家和卖家进行沟通协调,而其他国家的清关问题则需要多多考虑,可以通过万国邮联进行处理。海淘转运模式下的退换货难度比较高,需要考虑高额的国际运费,还需要和转运公司进行沟通,所以选择这种模式购买的顾客在购买时需要慎重考虑。