近年来，跨境电商平台越来越受到消费者的青睐，但仍有许多人对相关问题处于一个一知半解的状态，由于涉及到商品的跨境运输，所以在售后问题上也会为大家增添许多新的注意事项。针对这些问题，顾客应该从一些最基本也最常见的问题入手，再针对自己的情况进行处理。
首先需要了解的是目前进口跨境电商的几种分类，这也是顾客往日里时常提到的一些"行话"。进口跨境电商大致分为三类：直邮、保税仓和海淘转运。其中，直邮和保税仓多以B2C模式为主，B2C指的是一种电子商务模式，是由商家直接面向消费者来销售产品、提供服务的一种商业零售模式，这里的商家往往是一个公司。海淘转运代购有些许不同，多以B2C2C模式为主。B2C2C全称为Business To Channel To Customers，从字面意思来看，就是商家——渠道——顾客的这样一个销售模式，但这种模式下，由于多了一个转运公司的介入，使得商品的转运公司发货后基本无退货可能。
几种模式下的退换货理所当然地存在着一些差异，买家需要根据这些跨境电商形态的不同采取不同的退换货方式。保税仓模式的退换货相对来说必较容易，这是得益于它的库存与市场在同一国家，只需要应对海关的问题。退货时只需处理好退回过程中计税的问题即可。直邮模式的步骤相对较多一点，因为它包含了国际运费，运输效率还有清关的问题。国际邮费和邮寄方式的选择上需要买家和卖家进行沟通协调，而其他国家的清关问题则需要多多考虑，可以通过万国邮联进行处理。海淘转运模式下的退换货难度比较高，需要考虑高额的国际运费，还需要和转运公司进行沟通，所以选择这种模式购买的顾客在购买时需要慎重考虑。
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