社交电商是指通过社交网络平台或电子商务平台的社交功能,将社会元素运用到电子商务的购买服务中,从而更好地完成交易的过程。对于消费者来说,主要体现在商店的选择、购买前的商品比较、购买过程中与电子商务企业的沟通与互动、购买商品后的消费评价与购物分享等方面。

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随着拼多多的迅速崛起,人们看到了社交电子商务的机遇。如今,京东等顶级大企业也纷纷进入社交电子商务领域。社交电商在用户和企业之间产生互动和共享,对于企业来说,可以增加用户黏性,让用户有参与感。对于品牌商家来说,社交电商通过社交工具的应用和与社交媒体、网络的合作,完成商品的品牌销售、推广和最终销售。

社交电商以人为中心的,是由社会关系形成的一种电子商务形式。社交电商不以产品搜索和展示为销售模式,而是通过社交互动和用户分享与沟通,形成口碑效应,从而刺激消费需求,社交电商优势越来越明显。

第一,在传播质量方面,社交电商可以借其在关系链中的作用,对品牌进行信用代言,增强信任;在社交电子商务中,传播者处于消费者的关系链中,所产生的内容更适合消费者;

第二,在传播效率上,从大众传媒集中的树状传播到基于社会关系链的网络传播,传播者之间相互激励,有机会达到“引爆朋友圈”的效果;

第三,从传播成本来看,社交流量的成本低于电子商务网络广告;

第四,在传播方式上,社交媒体不仅是广告、广告等传统的信息传播方式,更是以博弈为基础的群体竞争、讨价还价等传播方式。尤其随着小程序、微信支付等功能的出现以及物流系统的完善,社交媒体的购物体验与集中的电子商务平台相比差别已然不大。