亚马逊日本站隆重推出针对中国自配送卖家的新服务“亚马逊日语客服服务 (Customer Service by Amazon)”。根据你的授权和同意,亚马逊客服将代表你,为你在亚马逊日本站的客户提供日语售前及售后服务(包括FBA以及卖家自配送的商品)。

关于亚马逊日语客服服务

加入CSBA之后,Amazon客服将成为与买家的唯一接口,除“亚马逊商城交易索赔”A-Z Complaint 之外的所有“买家消息”,卖家都不需要进行处理,以免重复处理。

服务内容

1、亚马逊日本站代替卖家,用日语解决客户服务。

2、7*24小时365天提供,迅速且高质量的客户服务。

3、大量减轻卖家在客户服务方面的负担和费用。

4、使用CSBA的卖家将不会再收到A-Z交易索赔,CSBA客服会协助你处理客户诉求。

回复时间

亚马逊的回复客户的时间要求是6个小时。

参加资格和主要要求

1、同意亚马逊日语客服计划条款。

2、拥有专业销售计划账户,并且账户状况良好的卖家。

3、在申请页面提供所需店铺信息(常用配送商,常用配送商包裹跟踪链接,有效的联系人等)。

4、在申请页面提供有效追踪编码(买家问有关发货问题时,亚马逊客户服务将以卖家所提供的追踪编码调查发货情况,以及回答买家问题。)。

新闻图

如何参加

2018/7/31 之后,在日亚注册账户的卖家,在注册日亚账户的同时,将自动注册CSBA。无需个别注册)。

调查反馈

1、平均买家消息反馈时长,快6倍。

2、CSBA卖家的平均交易索赔率(A-to-Z Claim)相比上线前,降低42%。

3、CSBA卖家的平均客户差评率(Negative Feedback)相比上线前,降低37%。

4、CSBA卖家的平均订单缺陷率(Order Defect)相比上线前,降低38%。

5、98%的CSBA卖家对CSBA的日语服务以及客户反馈表示非常满意。

优点

1、亚马逊日本站代替卖家,用日语解决客户服务。

2、7*24小时365天提供,迅速且高质量的客户服务。

3、大量减轻卖家在客户服务方面的负担和费用。

Q&A

Q:CSBA是亚马逊官方推出的服务吗?

A:CSBA是日本亚马逊官方推出的服务,是用亚马逊的官方客服为自发货的卖家服务日本的客户。

Q:CSBA收费吗?

A:目前为免费服务。如果有变化,会提前通知卖家。

Q:CSBA会不会导致客户回复时间增长?

A:亚马逊的回复客户的时间要求是6个小时,比亚马逊平台要求的24小时要短很多。所以也请卖家如果收到亚马逊客服的咨询,务必在要求时间内回复。

Q:卖家还用再处理客户问题吗?

A:加入CSBA之后,Amazon客服将成为与买家的唯一接口,除“亚马逊商城交易索赔”A-Z Complaint 之外的所有“买家消息”,卖家都不需要进行处理,以免重复处理。

Q:我在哪里确认CS和买家的沟通记录?

A:您可以在卖家后台的买家消息里查看CS和买家的沟通记录。