如果客户在你的店铺买了一次之后,还来你的店里买东西,这代表着你已经通过了他们的初步测试,接下来你需要不断完善你的服务,给这些客户提供想要持续到你店内消费的理由,例如下面这几个方式:

新闻图

(1)为回头客提供具备终生价值的优惠卡;

(2)给予回头客更多的关心,比如优先客户服务等;

(3)请他们对新产品提供建议;

(4)为老客户提供优先的购买权;

(5)附加意外惊喜,比如老顾客供应断货样式等


毕竟电商平台不比线下推广,平台的客户流动性很大,大多数是经过主要参数和价格比较后回来的,一般很少去回购,没什么情谊可谈。但是也有例外——自建站。自建站从网站推广到会员注册的过程,都是创建信赖和满意度的机会,塑造一批老客户后还将会给你带新。换句话说消费者对平台的满意度很高,却对平台上的店铺很“薄情寡义”。


因此对于我们入驻平台的第三方商家而言,要保证吸引薄情寡义的消费者是十分难的。跨境电商朋友们必须保证从产品到售后服务都完善!

1、防止产品的单一化

如果产品单一化过度严重,不同类目的厂商可根据自己产品不一样的产品定位和类目品类,从外型、材料、效应等多感官的角度去挖掘产品的不可代替性:就外型来讲,厂商可就色彩明暗交界线、造型设计进行适度调整;在材料的选择中加强手感的功能,尽量多地选用新型环保材料给予生产加工;注重产品的具体体验,活跃性产品潜在的主要用途。


2、产品品质

以“质”取胜,算作商家和厂商行业默认的“内幕”,商家和厂商应及时顺从市场对产品品质的变动调整,在有效管控盈利空间的前提下,提升对产品的品质把控,坚决抵制假冒伪劣产品。厂商和商家可以就产品打样品的阶段进行监管,确保产品材料、生产工艺流程和质量检验的合规管理化,防止因一个阶段的疏忽打压产品的整体品质。


3、做好客户服务

无论是售前服务还是售后服务,必须搞好客户的直接服务,对客户关注的问题给与及时的解释。如同上文中说的服务平台依赖感,可以考虑建一个独立站。让客户通过申请注册独立站的链接就会自动留下客户的邮箱号码和详细地址,拥有电子邮箱,店铺做活动就非常容易寻找老客户。通过注册就送优惠劵来吸引客户注册!


平台竞争越激烈,对流量的争夺也更加猛烈。如果能把握自身手里的老客户,无论是在流量还是产品上架,都有非常大的优势!