许多卖家表示,做亚马逊越来越难了,因为总担心有一天亚马逊会关闭他们的账户。因此,很多卖家采用了自发货渠道。虽然也有缺点,但至少他们不需要囤货和积压资金,然而,自发货商品的卖家往往会遇到物流、客户投诉等问题,导致ODR超标,账户关闭。轻则限制自发货,重则关闭店铺。本文手把手教您如何轻松解决ODR超标重获销售权限。

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无论是限制自发性商品的许可,还是关闭自发性商品的店铺,申诉的方式都是一样的。投诉信大致分为三个模块:找到详细原因;提出解决方案;提出预防措施。

 

1. 分析ORD超标原因。ODR已经超过了1%,卖家需要收集过去60天的a- z索赔,下载过去90天的反馈报告。仔细阅读后,会发现客户投诉的原因无非如下:客户没有按时收到包裹,或者根本没有收到包裹;描述与产品不符;产品损坏或有缺陷。然后将原因具体化:

 

(1)物流。自发货最关键的环节,也是最容易出现的一个问题,就是物流。在包裹数量剧增的旺季,物流公司周转缓慢,快递员不负责任的乱扔包裹导致包裹丢失或损坏等,结合实际情况描述即可。

 

(2)员工。员工流动率高,必然会有一些没有经验的新员工承担重任,不小心发错货物是常见的。

 

(3)公司。管理松懈、监督不力、流程不完善、培训不合格都是潜在诱因。

 

保持段落清晰,重点突出,必要时适当使用粗体、斜体、下划线等,让亚马逊的审稿重点一目了然。

 

2.详细的解决方案。亚马逊平台一直倡导客户至上,最注重客户体验。所以,在改善客户体验方面,我们和亚马逊站在同一阵线。注意措施与原因要一一对应起来。

 

3.预防措施。预防措施实际上是对解决方案的补充,是一个更完整的解决方案,告诉亚马逊我们不仅可以解决这个问题,而且可以做得更好。