亚马逊ODR即订单缺陷率,ODR过高会导致账号被封,卖家们需要时刻注意自己的ODR。亚马逊卖家店铺的ODR受订单取消、发货延迟、及时交货、违规操作和及时回复等的影响。所以卖家们在店铺的运营过程中一定要注意这几个方面,避免因超高的ODR导致店铺关闭。

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ORD在一定程度上反映了卖家的服务情况,是来自买家的真实反馈,因此平台非常重视这一指标,一旦发现店铺ORD超过1%,店铺就会处于被动状态,很有可能会被亚马逊取消销售权。

 

那么如何避免ORD过高呢?卖家需要根据以上的几个影响条件来进行针对性的调整。

 

首先,卖家在上传产品listing的时候不要夸大描述。产品描述一定要准确,不要让买家产生误会,否则在买家收到货物的时候如果达不到心理预期就容易退货,从而造成ORD被影响。

 

然后,卖家需要选择一家靠谱的物流公司进行发货,物流效率,要有保障货物不能损坏,不要让买家,因为物流产生不好的购物体验,导致店铺ORD过高。

 

第三,做好客户服务,不论是在售前还是售后,卖家一定要有耐心去为买家做好产品的引导工作,这样能让买家对我们的店铺产生好感,不会因为客户服务好为我们打分过低过低。

 

最后,卖家在平时运营店铺的时候,一定要注意要按照平台的规则去操作。比如不要去销售违禁产品,不要去触碰假冒伪劣商品等等,合规操作才是长久运营的关键。

 

那么如果我们的店铺,由于ORD过高导致失去销售权,应该如何处理呢?

 

卖家需要分析自己店铺运营中存在了什么问题,是否需要改进产品的质量、物流服务、售后服务。当出现问题后,我们采取了什么样的措施?同时确保你的店铺中没有违反亚马逊政策和协议的商品,然后制定计划告诉亚马逊如何解决,最后递交自己的申诉文件。