亚马逊作为全球知名电商平台,一向以顾客的体验为主,正所谓,“顾客是上帝”这在亚马逊得到了真正的体现。那么,亚马逊对顾客退货的规定又是怎样的呢?亚马逊官网对此有明确的规定说明。

亚马逊客户退款退货,却没有在规定时间内退回商品,卖家只能”赔了夫人又折兵”吗?


亚马逊退货欺诈有很多,最常见的有:

1.退回来的包裹是空的。

2.包裹中填装了垃圾。

3.退回来的商品和原来的商品不一样。

4.退回来的商品是假货。

5.商品被损坏。

6.退回来的包裹并没有被寄出。

7.买家选择错误了错误的退货原因,避免支付运费。


这个时候卖家应该怎么做?这还用问,直接找亚马逊索赔


做亚马逊本来就不容易,这种不是因为卖家自己造成的产品损失,肯定要把钱给要回来。很多新卖家可能觉得这些钱很少,可以忽略不计。但是亚马逊的利润也不像你想像的那么高,所以,有就不错了啊~


此外,自亚马逊推出自动退货功能以来,许多卖家开始滥用这一规则,不断恶意退货,给对手带来致命打击。


一些Listing直接导致销量下降不算多,显示在“Item Under Review”中,产品暂时无法销售,销量损失巨大。


亚马逊售后服务赔偿:

如果你认为亚马逊的自动退货不对,退货的货物收到后是好的,或者客户选错了退货原因。

那卖家就可以开启这个SAFE-T索赔,此时亚马逊不会自动退款,而且如果卖家给了差评的话还会帮你移除。

这种新的Safe-T索赔也可以作为卖家防止恶意买家退货的保护手段。


可能获得赔偿的情况

这些情况并不意味着可以得到赔偿。如果需要赔偿,赔偿金额也是由亚马逊确定的。

在以下情况下,可能有资格获得赔偿:

1.亚马逊确认买家滥用亚马逊退货或退款。

2.认为自己被处罚款不妥,想对此提出争议。

3.亚马逊确定订单被意外取消或取消不当。

4.亚马逊已经提供了退回包裹的标签,但是货物在退回的过程中丢失了。

5.卖家通过购买配送服务购买需要签名的配送服务,跟踪信息显示配送已经完成,但买家声称没有收到包裹。

注:负责回复亚马逊调查人员关于赔偿的所有要求。

如果不能提供足够的信息,索赔可能会被拒绝。