根据亚马逊网上官方的统计资料,现在在亚马逊上进行索赔的买家越来越多,而且每天还在以成百倍的速度在增长,针对这么大的索赔率,每个商家都感到非常的苦恼,而且现在网络上有太多的恶意进行索赔的方法了,导致很多买家都没有经过思考就进行索赔,这样是非常错误的做法。另一方面,很多亚马逊卖家并不了解亚马逊的索赔政策,人工也算不清这部分的数据,有的卖家甚至不知道这一部分损失是可以找亚马逊赔偿的,这两种情况下导致了很多亚马逊卖家朋友们毫无察觉。那么亚马逊索赔的具体教程到底是怎样的呢。

第一种情况,亚马逊确定买家存在滥用亚马逊退货或退款政策的行为。具体流程为:出现这种买家恶意退款退货行为的,卖家可以向亚马逊进行索赔,点击订单,进入退款退货订单,输入我们货物编号,商品编号,商品的具体信息等,然后选择亚马逊索赔,最后点击确定,将相关的证据信息添加进去,直接提交给亚马逊后台,完成后,一般2-3个工作日就会有专门客服与我们联系。


第二种情况,超过30天亚马逊委托的运输公司在运输途中产品被损坏,而没有得到相应补偿。具体流程为:卖家在发货的时候,一般都会委托亚马逊物流来进行运输,如果出现了问题,导致商家的货物损坏,这时如果卖家的申诉没有得到回应,我们就可以进行索赔,打开后台的HELP,拉到最下方“需要更多帮助”,选择最下方的“安全帮助”,它是亚马逊在2017年的时候为卖家开通的索赔管理功能,该功能主要是赋予了卖家对于产品退货出现纠纷时可以选择索赔的权利。点击进入之后,按照相关的信息填写即可,这里需要注意的是,卖家需要保留完整的发货流程凭证和买家收到残存的商品图片,一起提交给后台,否则,就会被驳回,这一点需要卖家特别注意的。