在亚马逊平台上选择通过使用官方物流—FBA发货的商家都知道,在发现货物损坏或者仓库货物丢失的情况下,可以向亚马逊平台进行索赔。虽然这种情况发生的概率比较小,但是为了更好的帮助商家进行索赔,今天我们就来教大家如何在亚马逊平台上进行索赔。

FBA虽然是亚马逊的官方物流,有很高的标准的库存保管制度,但是有时候也难免会因为一些失误或者不可抗力的因素造成货物丢失或者损坏,在告知商家索赔方式之前,我们先来了解一下适用该项政策的条件是什么?


一、什么情况下可以申请亚马逊FBA索赔?


1.储存在亚马逊仓库中,丢失时间已经超过一个月的产品。


2.因为亚马逊平台操作失误造成存储在仓库中的产品损坏。


3.在未经过商家允许的情况下,亚马逊平台自行销毁产品。


4.在FBA配送中,丢失时间超过一个月的产品。


5.在使用亚马逊FBA配送过程中,被亚马逊委派的承运人损坏或者丢失的产品。


二、不在理赔范围的产品。


1.平台禁止销售的产品


2.包装不符合亚马逊FBA入库要求的产品


3.由于商家操作失误,在删除过程中出现损坏或者丢失的受限产品


4.商家店铺本身的产品就存在质量问题


5.使用“轻小商品计划”物流服务的产品

三、如何进行索赔?


1.自主联系卖家支持。商家要尽快的开case联系平台的卖家支持,和平台客服说明原因,让客服帮助申请调查。


2.直接发起索赔。一般客服会让你给个POF(proof of delivery 交货证明),有不少卖家使用此方法成功获得赔偿。


3.提供与之相关的资料证明。比如工厂,可以提供盖有工厂印章的出货单,如果是供货商,可以向供货商索取购买证明,如果是货物代购,可以让其提供相关收据文件,记得一定要是正规发票,不可以是临时发票。


4.通过第三方索赔进行处理。但是不建议,因为有很多骗子,风险比较大,成本也高。


在此提醒各位商家,选择FBA物理时,入库时一定要符合相关规则。