数月以来,由于操纵评论已有数家亚马逊头上大跌,在此当口,许多卖家再也不敢轻举妄动了。日前外媒爆料,仍有big卖家顶风作案!


据报道,这些卖家因差评问题,不断联系客户要求其删除负面评论以换取奖励。


要情不自禁地感叹:还真有不怕死的,难不成亚马逊警告还传达不到位?

01。

取消差评双倍奖励。


不要删除?半年来的“骚扰”邮件


据《华尔街日报》8月10日报道,一些亚马逊卖家联系那些留下差评的买家,要求他们修改或删除这些负面评论。此外,一些卖家表示,修改或删除不良评论的卖家将给予比原来更多的退款。


有报道称,一旦买家不愿删除其负面评论,卖家将长期对其进行“骚扰”。


尽管一次差评对亚马逊卖家来说可能是致命的打击,但当买家反馈产品不符合描述时,卖家更应该考虑修改条款或解决问题,并以退款方式要求买家取消差评,这对商店来说是非常危险的行为。


02。

亚马逊圈内删除服务的混乱现象。


另外,这一事件也暴露了一个问题,该卖家是如何获得买家的电子邮件地址的?


据卖家所知,今年四月,亚马逊已经宣布不再将客户姓名和具体的邮寄地址列入给第三方卖家的信息中。


据介绍,该卖家是通过社交软件搜索买家姓名来获得邮箱的。


大家都知道亚马逊不允许卖家通过官方渠道联系顾客。一位亚马逊发言人说:“亚马逊对评论家和销售伙伴制定了明确的政策,禁止滥用其社区功能,亚马逊将暂停、禁止这些卖家的销售,并对违反这些政策的人采取法律行动。


虽然卖家知道这已经违反了亚马逊的规定,但这一“老鼠屎”却足以毁掉卖家一整锅“粥”。所以,现在有些卖家会利用第三方工具来匹配客户的送货信息和邮箱地址,或者直接找服务商删减差评,当然这两者都违反了亚马逊的规定。


必须说,服务供应商的价格从来没有便宜过,亚马逊也从来没有打击过它,但是卖家对此的需求从来没有停止过。


03。

产业链背后的众生相。


你们真以为他们可以帮助你们?


评论不仅影响交易量,有时也不能参与亚马逊的促销活动。一有问题会发生什么?这是很多卖家的第一反应,于是一个付费删差评行业应运而生,美其名曰:职业剪评师。


《华尔街日报》早些时候调查了MaticChain,发现它向亚马逊卖家提供“电子邮件地址提取”服务。这家公司已经在谷歌和社交媒体上找到了买家的名字和他们的联系方式。


ZonBoost是另一家提供类似服务的公司,它直接在其网站上发布了一款“评论者搜索(ReviewerLookup)”工具,只要60美元,卖家就可以插入亚马逊评论的链接,ZonBoost承诺“将这些买家的名字和个人电子邮件带给卖家!”


但是卖家付费后得到了买家的电子邮件地址,后面的操作就可想而知了,卖家在一定程度上“诱惑”了买家修改或删除评论。但是真的没有风险吗?


卖家们搜索了一些知情论坛亚马逊卖家对服务商删差评的看法:


服务商帮您删除,自己给您上评语,再找您要钱来删。


不要找服务商了,想想他们一层代理多乱七八糟吧,你的店铺就这样暴露在一群狼的视野中了。


服务提供商为您删除差评,结果编号被封了...


这次交1500,删去一个,下个月给你上1个又是1500;10个SKU给你优惠一点儿1200一个,每月给你10个,固定收入12000。


上差评,再帮你删,贼喊抓贼,赚得多快啊。远快于好评来钱,发现后还会威胁你。


这就是说,删评服务提供商有时可以帮助您解决问题,但这个行业也非常具有杀伤力,经常会反噬您的业务。


提示大家:千万不要通过提供退款等补偿方式让买家删减评论,严重可能造成封号。从事跨境电商,即使产品质量再好,也有可能遭遇差评,这是一个让大多数卖家难以接受的事实,但大多数卖家必须面对。不过,在解决差评时,一定要注意操作的正确性,尽量选择亚马逊认可的方式,如7月亚马逊刚刚更新的“联系买家”功能,以免触碰平台红线,得不偿失。