亚马逊平台是全球知名电商平台。作为消费者和商家,常常会遇到退货问题,有些是货到了需要退货,有些是还没到买家就要退货,以及有可能是跨境退货,也有可能是国内退换货。面对种种情况,该如何处理,以下将有相关介绍。

第1种情况如果有买家收到货物后因为不满意而选择退货,该怎么办?

这种情况商家首先可以跟买家沟通一下,看是什么原因导致买家不满意,是因为运输途中商品受损,还是商品实物与描述不相符合,还是因为其他的原因,然后再根据这些原因与买家协商,看是否能在不退货的情况下解决,如果买家坚持要退货,那么产品退货的运费是要由买家自己承担的。然后钱款是要等到商家收到退货后才返款给买家。

第2种情况是境内退款,就是说商家是国内自发货,然后用户收到货后想要退货该怎么处理?

如果商品的价值不高,可以选择赠送给用户或者和用户协商让其给商品留一个好评。如果商品的价值高,那就按照正常的流程走。一般来说就是协商好退货,卖家这边联系海外仓公司。然后让用户选择退货到当地的美国地址,等公司那边收到货物退回后,再选择处理退款。

第3种情况是,如果该订单是FBA的,而买家要选择退货。这样的情况该如何退?

由FBI订单引起的退货问题,在用户选择退货后,商品会退回到亚马逊仓库里,然后由平台自行处理。所以这里需要注意的是,卖家需要及时联系亚马逊仓库,等确保仓库收到退货后,再做相应的退款处理。如果退回来的货物没有什么其他问题,就可以要求亚马逊重新为其贴上商品标签,再进行二次销售。如果商品不小心损坏了,卖家可以选择让亚马逊进行销毁,或者由第三方运送服务退回。

最后介绍一下退货流程,一般是由买家提交退货申请,卖家在后台查看原因,然后在双方协商好后,卖家在管理退货中处理退货申请,在系统批准退货申请后,系统会将退货地址通过邮件发送给买家,商家只需要在等待货品退回到地址后,在订单管理处点击订单退款。