作为一个国际性质的购物网站,入驻亚马逊平台的商家也会出现顾客的评论被删除的现象,这种情况会对商家产生一定的影响。因为从消费者的角度,在进行线上购物时,通常最主要关注的方向就是产品的详情以及已购买过用户的评论,而且不论是好评还是差评,都会对客户购买欲望产生影响,所以亚马逊卖家必须要清楚评论被删除的原因。

一、评论的有效性

亚马逊作为国际性的网站,它的规则非常多,执行过程中也非常严格。对于评论的时间,如果买家评论过于积极且给出了最好评论,若不符合规则中规定的时间,那么则会被系统认为属于无效的评论,立刻就会被删除,这是由于亚马逊系统按照规则指令执行操作,灵活性非常低,所以有时候买家在试用较短时间就给出真实性的评论,则可能也会遇到被删除的情况。

二、留评量的不真实性

不论是一个刚开张的店铺还是已经开张很久的店铺,店铺中的浏览量与留评量差距非常大,这种情况可能会被系统检测到,就可能会出现评论删除现象。

三、好评的连续性

亚马逊售卖有各式各样的产品,若在亚马逊系统检测过程中发现同一个账号一直进行好评或者好评率非常高,那么很可能会被系统检测到进行跟踪,也有极高出现评论被删除的现象。

要避免评论被删除,亚马逊卖家需要注意两点:

一、要保障自身出售的产品以及所提供的服务,买家在使用产品过后,总体体验感好,那么一定会给出合理真实的评论。

二、要无差别对待客户,不能将自身主观意识带入到工作中,对所有的客户提出的问题,在进行回答时,都能够保障具有及时性、有效性、准确性,提高客户的信任感,进而通过真人测评方法,提高产品出售的可信度。

希望大家能够掌握评论被删除的原因,避免出现此类情况。