据了解,绩效指标是针对第三方卖家设定的行为准则,亚马逊用来区别优劣卖家。他们鼓励卖家做得更好,尤其是当亚马逊的硬指标越来越高、更加复杂时。订货不足率,订货取消率和延迟装运率,是造成帐号封存的主要原因。退货率和顾客服务不满意率目前还不确定,但是在未来可能会如此。卖家怎样处理店铺被封问题?

在向亚马逊递交声明前,先试着解决亚马逊在封号邮件中提到的不一致指标问题。接着,卖家要集中精力寻找一些长远的解决办法。

一、处理定单缺陷率(ODR)。

ODR(ODR)是亚马逊关闭卖家店铺的一个主要参考标准。如果ODR超过1%,则视为过高。但是,如果开店,ODR可能会超过1.19%。

卖家需要小心,A-to-Z索赔对ODR的影响很大,即使撤销也会产生影响。类似地,退票拒付问题也要及时与有关银行协商,即使这对ODR没有任何影响。

二、怎样确保账户指标在限定范围内?

也有其他方法可以帮助卖家将这些指标限制在亚马逊的标准之内。

A.追求完美。

假如卖家经常不断地卖出一些固定产品,那么定期检查Imperfect Orders Report以发现客户经常不满意的销售模式和产品,并要求退款。

B.积极主动地解决问题。

密切注视顾客投诉、负面评价、退货要求等所有不合适的信息和产品信息页面,找出问题所在。给自己设立比亚马逊公司更高的目标,在达不到标准时,进行内部预警。

C.满足客户需求。

提高退货率和顾客服务的不满意度:

清晰地说明退货政策。

若顾客收到商品后48小时内接受退货,可以退款。

无论何时拒绝退换货要求,一定要保证这样做是完全合理的。

学习过去的经验,在回复中尝试不同的处理方法。

以上就是亚马逊卖家如何才能将指标控制在有效范围内的一些技巧,希望对卖家的运营有帮助。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。