亚马逊是一个买家至上的平台。无论出于什么原因,买家都有权退货。既然这是不可避免的,卖家只能靠自己减少损失。
高退货率会影响Refund Rate,对listing排名有一定的影响。正常情况下,FBA产品的退货率不应超过10%。如果超过10%的listing将被亚马逊禁止,但对账户没有影响。但是,如果退货率太高,不整改,也可能被亚马逊封杀。
当买家选择退款时,亚马逊系统提供了12个退款原因:
1、No Inventory(无库存)
2、Wrong bought(错误购买)
3、Buyer Cancelled(买家取消交易)
4、General Adjustment(一般调整)
5、Different Item(不同物品)
6、Merchandise Not Received(收不到物品)
7、Merchandise Not As Described(物品与描述不符)
8、Pricing Error(价格错误)
9、Shipping Adress Undeliverable(买家地址无法发送)
10、Delivered Late by Carrier(物流延迟送货)
11、Missed Fulfilment Promise(未履行承诺)
12、Not need(不再需要)
如果买家选择的退货原因与产品本身有关,亚马逊将退还80%的销售佣金,然后卖家将承担FBA费用。
如果卖家的物品因损坏而被退回,它们将被归类为无法销售的存储。亚马逊将收取所有存储费,因此卖家应注意不要将货物存放太久。
既然退货已经发生了,那就顺水推舟吧!四点建议希望能给卖家一些启发。
1、产品价格低于50美元,建议不要与买家争论,也不要让买家在退款前将产品寄回。因为这会引起不满,留下不好的评论是不好的。
2、产品价格超过100美元,如果产品完好无损,但买家不满意,卖家可以提出退款;如果买家必须全额退款,可以在退款前等待退款。
3、如果卖家不接受买家的退货申请,建议在单击关闭申请按钮之前与买家达成协议。卖家提交关闭申请后,亚马逊将向买家发送电子邮件通知,包括关闭申请的原因。
4、如果有海外仓库,买家可以将货物退回卖家的海外仓地址。
卖家可以定期在线或下载退货报告,这显示了买家对退货原因的简要描述。检查店铺整体退货率:Report->business report 卖家表现,让退货率要控制在合理范围内。希望上述内容对您有帮助。