亚马逊作为跨界电商龙头企业之一,有很多明文规定。本文主要讲述了亚马逊官方对于Review有哪些硬性规定。今天这篇文章,我们不谈Review的获取方式,我们来介绍亚马逊官方对于Review有哪些硬性规定。只有摸清了这些规定,你才能知道,亚马逊的红线在哪里。

在亚马逊的官方文件中,我们可以看到亚马逊列出的违反Review规则的几种主要的方式:

1、卖家不得用自己或家庭成员的账号,去给自己的产品或竞争对手的产品上评。

这里,亚马逊的意思主要有两点:

(1)自己不能给自己上评;

这条规定一般都不会违反,谁会拿自己店铺自带的买家账号给自己的产品上评呢。

(2)自己也不能给自己的竞争对手上评。

这里主要是防止竞争对手之间进行恶搞。

这条规则的作用也不大,因为即使有人想恶搞对手,也没有人会拿自己的账号去搞,大概率都是用自己的小号或者直接委托服务商去搞。

2、禁止卖家以提供佣金、折扣、免费商品等方式来换取对自己的商品的评论,或对竞争对手商品的评论。

这应该是很多卖家目前主流的刷单测评方式,提供佣金以换取review。这里要跟大家说一点,亚马逊是通过算法来监测卖家的这些行为的。而监测算法的核心,就是每个订单的买家资质、购物环境和购物习惯。也就是说,亚马逊监测刷单行为的关键点在于买方账户这个点。

如果你的买家账号优秀,如果你的购买行为符合自然搜索下单的流程,那么即便你每天都在刷单测评,可能你的账号也没太大的麻烦。

但是,如果你的账号只刷了一单,但事实恰恰你刷的这一单的买家账户,之前已经因为种种不正常的购物行为被亚马逊盯上了,可能你这一单就会给你带来灭顶之灾。

所以,测评有时候真的是看运气,有些人一直测一直没事,有人测了几单就直接over了。

3、卖家不得以提供退款或报销的方式,让买家留下review。

有些卖家会用隐晦的方式向买家表明,如果留下五星评论,可以退款给买家。这种方式卖家千万不要通过站内信的方式来进行沟通,站内信是亚马逊监控点重点渠道。如果你在站内信里提到一些敏感词汇,比如说“refund”、“reimbursement”、“free”等等,就有被系统审查review的风险。

最近关于这点,触犯比较多的就是产品内的小卡片。很多卖家会在商品包装内放入一张小卡片,卡片上用或隐晦或明示的方式,写上一些交换条件。比如如果留下good experience,就会给与赠品或者购买折扣等等,就像下面的这张卡片,明目张胆的赠送免费的礼品,换取顾客的联系方式。最近亚马逊下架了不少这样含有不合规小卡片的listing。还有很多卖家也是花了不少的钱才把小卡片拿出来重新入库的。

4、卖家不得以提供补偿或其他方式来引导买家修改或删除评论。

这一点主要是针对差评而言,好评也没人会冒着风险去删除。其实删除差评,因为利润空间巨大,一直是服务商重点在推广的行为。对服务商来讲,差评删的掉,就可以赚取这笔利润,即便差评删不掉,也不会有任何损失。但是对于卖家来说,删差评面临的风险就可能是店铺被亚马逊关闭。所以我们说,杜绝差评的根本方式不在于怎样去删除差评,而在于怎样提供优质的产品和服务。

以上就是亚马逊review的规定,希望能够帮助各位卖家。