在遇到买家给商品中评或差评的情况下，商家可以通过以下两种方法来使买家看不到负面评价，降低负面评价对销售店铺商品所造成的影响，甚至删除负面评价。
如果你的亚马逊店铺存在着负面评价，你可以采取以下两种措施。
第一种方法，与留评者联系使其删除负面评价。买家通常会直接亚马逊消息系统与留评者取得联系，这种方式是很危险的，因为亚马逊后台会看到所有的信息往来。
正确且安全的做法是通过工具找到留评者的其他联系方式，例如电子邮箱或电话号码等，通过邮箱或号码联系留评者，使其删除负面评价。
在劝说留评者删除负面评价时，买家可先询问造成买家给差评的原因，买家是否对产品的使用有什么误会。一定要在与买家沟通的过程中，让买家体会到你是一个很重视顾客体验和商品质量的商家。
若是商家的失误，可与买家商量能否通过一定的补偿来使其删评。若是商品有质量问题，可与商家协商更换或退货，通过良好的服务来使买家删评。也可以通过赠送一些小礼品的方式，来赢得买家的好感，使买家删评。
根据经验，有30%~60%的顾客愿意删除负面评价。
但如果买家拒绝接收商家的信息，或者是商家在与买家沟通无效，买家仍旧不打算删除负面评价的情况下，商家可采取第二种方法，用投票把好评顶上去，把负面评价刷到后几页。
大多数情况下，顾客在网页上挑选商品时，只会看前两页的评价，后面的评价基本不会翻看。亚马逊评论系统已经取消了“踩”这个键，所以商家只要给好评投票，将好评顶到前两页即可。买家留的差评就不会对店铺的转化率造成大的影响。
商家在给好评投票时，最好使用真人投票，更为安全可靠。机器投票涨得太快，亚马逊系统一旦发现异常，会直接删评处理
以上这就是解决店铺负面评价的两种方法，希望能对商家在处理负面评价方面有所帮助。
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