亚马逊平台竞争日益激烈。为了压制竞争对手,许多不择手段的卖家层出不穷。因此,许多卖家面临Listing关闭甚至删除销售权限的风险。    作为亚马逊卖家,如何应对这些恶意投诉?

一、投诉安全问题 。

同样,不良卖家在购买产品后会留下不良评论,声称产品fire”,“dangerous”或者 “hazard或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促进亚马逊关键词算法机器人的审查Listing被关闭。这时,卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing,同样,这种投诉将严重影响Listing的排名。     

二、虚假侵权投诉。

同样,不良卖家也会通过亚马逊发起侵权投诉。不良卖家可能没有专利或授权,只是窃取或虚构他人的产品专利或品牌授权Amazon发起投诉,Amazon如果你运气不好,你运气不好,Listing可以先关闭,等待投诉恢复。此外,发起虚假投诉不需要任何成本,即使投诉失败,也不需要付出任何代价。然而,被投诉卖家Listing除了影响流量销售排名外,向亚马逊投诉还需要大量的时间和精力。     

如果卖家能够确定其销售的商品不涉及任何商标品牌、外观设计专利等侵权行为,可以提出建议DMCA反投诉,Amazon如果投诉人不进一步采取法律行动,很快就会回复并向投诉人发出反投诉,Amazon则会在14天恢复Listing如果投诉人采取法律行动并发出法院传单,卖方将面临赔偿风险。     

三、Listing劫持。

非品牌Listing,不良卖家有很多种方法来劫持操控Listing:      

A、通过跟进销售,向客户发送稍微不同的产品,增加客户的低分Review降低概率Listing排名。      

B、跟着卖,向Amazon发送修改Listing请求,导致Listing其他卖家的商品不正确,或通过修改产品标题添加品牌词,导致Listing被举报。     Listing,一定要时刻检查图片、标题、描述是否修改,因为任何卖家都可以要求亚马逊修改Listing的,而且是Amazon机器人算法审查修改请求。 

总之,对于跨境卖家来说,任何平台都有双面性,但亚马逊的机会和风险更加两极分化。作为第三方卖家,应适当控制FBA库存、多账户运营、多平台运营,风险分化。希望上述内容对卖家有帮助。