很多新手卖家刚刚入行时，总会听到 Review(产品评价)和Feedback(买家反馈)这两个英文单词，并且经常会把这两个名词的意思搞混淆，因此，需要和各位读者讲解一下亚马逊平台上反馈和产品评价的区别和联系。简单来说，它们既分别独立又相互影响。
什么是 Feedback 呢？它的中文意思就是买家反馈，买家反馈可以让购买卖家产品的买家提供有关其订单体验的反馈评价和评分。买家可从“订单”页面提供反馈，首先点击特定订单，接着点击“给出买家反馈”链接即可完成。另外，买家反馈涵盖购买产品的买家在可靠性、质量和整体配送方面的体验。重心是卖家在这次订单交易的全过程中给买家带来的整体体验，而不是所购买的产品本身的使用体验，这也是买家反馈和后面要说的产品评价的最大区别。另外，买家反馈是跟着卖家店铺走的，不会跟着产品走，就算卖家不再卖这个产品，买家反馈也不会消失，我们可以在亚马逊前台点进任何一家店铺查看与之相关的所有买家反馈。
产品评价。Review的中文名称是“产品评价”，产品评价是提供有关产品质量、功能或实用性的描述。可以认为是针对产品使用后的评价，是产品详情页里面最重要的一部分，对消费者做出最终购买决策起到至关重要的作用。毫不夸张地说，产品评价的多少以及好坏能够直接影响该产品的有效点击率(Click Through Rate，CTR)和转化率(Conversion Rate，CR)，从而间接影响产品关键词的自然排名以及站内广告的效果，这是一个产品能够获得成功的最关键因素之一。
与买家反馈相比，产品评价的限制性更小。不一定非要在亚马逊平台上面购买过这个产品，只要你的亚马逊账户在一年之内用信用卡消费超过50美元，原则上来说就可以对亚马逊站内所有你感兴趣的产品进行评价，这种类型的评价称为“直评”。与直评相对应的就是有“Veried Purchase(验证购买)”标志的评价了，这类评价我们称为“VP评价或者验证购买评价”，只有真正购买过该产品的买家留下的产品评价才会带有“Veried Purchase”标志。
另外，与买家反馈相比，产品评价的影响层面也是不一样的。Feedback 会更多地影响到卖家账号，会直接影响卖家订单缺陷率指标的变化，一旦订单缺陷率指标变差，卖家就会有被亚马逊封号的风险。但是，产品评价不会直接影响到卖家的店铺，一旦这个卖家不卖这个产品了，那么这个产品下面的产品评价也和这个卖家没有任何关系了。而且产品评价对这个产品本身的有效点击率和转化率产生直接影响，从而间接影响这个产品本身的排名和曝光。
虽然买家反馈总体上没有产品评价那么重要，但是不采取任何行动，只等待买家反馈始终是不可取的。在这里，把亚马逊卖家后台订单页面上的“Requesta Review(邀请评价)”这个强大的功能好好地用起来。
我们点击订单旁边“Requesta Review”这个按钮以后，亚马逊就会自动给购买过这个产品的买家邮箱发送一封官方的邀请评价邮件。虽然从名字来看，这个功能的主要目的是获取产品评价，但是实际上这封邮件会同时邀请买家去写这个产品的产品评价和买家反馈。
不管是为了增加产品评价还是买家反馈，我个人都强烈建议卖家把这个邀请评价功能用起来，我们团队关于邀请评价功能测试效果非常好，对买家来说操作也很方便，只需要点一下邮件里面的星星，就会跳转到相应的留评界面，而且就权威性来说，这种以官方名义发的邀请评价邮件比卖家自己去联系消费者邀请评价的效果要好得多。
很多读者看到这里可能会问，邀请评价这个功能的确很棒，但是一个订单一个订单去点，效率实在是太低了。我推荐紫鸟超级浏览器里面的一个功能插件，它能够实现自动批量点击，只需要我们登录紫鸟超级浏览器，一键就可以完成我们所有的邀请评价工作。
不好的买家反馈会影响订单缺陷率，对卖家账号的伤害非常大，还存在被亚马逊封号的风险。那么面对一些评级较低的反馈，我们应该如何正确处理呢？
首先我们登录亚马逊卖家后台，点击“绩效”菜单，从“绩效”下拉菜单中选择“反馈”，在反馈管理器找到相应的低评级反馈，然后找到相应的低评级反馈最右边的一个名为“选择一个”的按钮，点击一下就可以找到3 个选项：联系买家、发布公开回复和请求删除。
如果你想要找亚马逊删除掉一些低评级的反馈，需要满足下面4个条件里面的任意一条。
①反馈包括淫秽语言。
②反馈包括卖家特定的个人识别信息。
③整个反馈全部是产品评价。
④如果反馈涉及亚马逊物流订单的配送或消费者服务，则可删除此反馈。
第一条和第二条比较好理解，下面我们来看看第三条，上文讲过买家反馈和产品评价的区别，买家反馈是针对卖家店铺的，产品评价则是针对产品本身的。因此，如果消费者在留反馈时不小心写成了评价的内容，那么卖家是可以申请删除的。接下来，我们看看第四条，如果你是FBA卖家，买家在反馈里面留下了涉及亚马逊物流订单配送或消费者服务不好的内容，那么这类反馈也是可以成功申请删除的，因为FBA产品的物流配送和相应的消费者服务都是亚马逊来做的。但是如果你是FBM自发货卖家，当消费者在反馈里面抱怨物流配送以及消费者服务时，你就没有办法申请删除了，因为这些都是由卖家自行完成的。
