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亚马逊实质是一个店铺,运营人员则是店长,管控着所有店铺的运作细节。运营人员需要掌握很多基础运营技能,例如熟悉产品,了解平台规则,掌握产品描述文案技能和定价技能,管控产品库存,拟定促销计划引爆流量,妥善处理退货和投诉处理等。接下来具体阐述运营人员必须掌握的技能。

一、熟悉产品

一个合格的运营人员应对店里的产品非常熟悉。如果客户有意购买产品,发邮件向卖家了解产品,如果运营人员不熟悉产品,回复态度敷衍或答非所问,那客户会觉得运营人员不专业,便会选择购买别家的产品。如果客户在收到货物后,就产品的使用方法向运营人员咨询,如何他们得不到满意的答复,可能会要求退货,甚至留下差评，从而影响产品的后续销售。所以,卖家卖什么产品,就要懂什么产品。懂产品是运营的基础,如果连产品都不了解,后面开展工作只会事倍功半。

二、了解亚马逊平台规则

A9算法永远在变,亚马逊平台的政策也时刻在变化,因此运营人员一定要了解业马逊的规则并关注其变化。例如,亚马逊的A9算法改变了,Description 的权重增加了,卖家就要及时调整和优化 Descrption 的内容。为了跟上亚马逊的节奏,运营人员要时刻关注亚马逊的最新消息,以及后台首页的“重要通知”。