经过一些核查,卖家应该比较清楚自身有没有侵权。如果销售的产品确实没有侵权,就直接拿出证据进行申诉;如果产品存在侵权,卖家在弄清楚了侵权类型和侵权原因后,就要采取有效的行动计划来挽回店铺的销售权或恢复 Listing。以下为几种常用的处理方法。
①如果 Listing 的标题或详情描述、五行描述、Search Term 关键词里面有侵权品牌名的,要删除侵权关键词或者直接删除该产品,同时检查产品包装是否有侵权Logo,如果有,要立即下架/删除产品,或者修改产品页面,将侵权关键词剔除,并处理侵权产品库存。
②如果是图片侵权,要及时删除侵权的图片,使用合乎规范的图片。
③如果有未经品牌商授权的跟卖行为,立即删除跟卖的 Listing。
④卖家店铺有差评、投诉,就尽快联系客户解决,尽量争取买家的原谅,让买家修改差评和撤销投诉。
⑤如果卖家有侵权行为被投诉,就要积极联系投诉人,真诚道歉,并制定和规划好接下来的改进措施。卖家可以通过邮件、社交渠道、官网等多种方式来联系权利所有人,进行具体的沟通和协调,争取以最低的损失和最快的效率来解决争议。当然在这个过程中,卖家也要学会识别“钓鱼”执法和非权利所有人的“钓鱼”投诉。
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