无论在哪个平台开网店,都免不了会遇到买家退货的问题,买家对于退货的原因也是各种各样,今天给大家整理汇总了一些关于eBay退货的常见问题以及处理方式,希望能为eBay商家朋友们答疑解惑。

Q1.退货与描述严重不符,eBay怎么向我收费?

如果出现跨境交易退货,eBay不会以任何方式直接向你收费。如果你想让买家准备退货,我们希望你遵守eBay的政策,通过PayPal给买家额外退款。(您在退货过程中退款的金额仅为原产品价格加上原运费。如果是国内退货流程,并自动将eBay退货标签发送给买家,一旦买家使用了退货标签(带有收款记录),相应的退货运费会在月账单中收取。请注意,如果买家改变主意要求退款,可以决定是否退还原运费。

Q2.没有收到退货,或者买家退货错了怎么办?

如果买家使用带跟踪号的退货服务,卖家收到错误或虚假的退货项目,我们建议举报买家的具体行为。

如果买家没有上传退货跟踪号,或者使用没有跟踪号的退货服务,请在卖家没有收到退货时联系买家确认退货时间。

Q3.我让买家安排退货运动标签,运费我负责。但是买家用了非常贵的运输方式,远远超过了我原来的运费。我可以上报此请求吗?

我们建议你先和买家沟通,决定选择哪种运输方式,运费是多少,达成协议后再退运费。建议你利用eBay平台的消息功能,与买家沟通协商解决问题,以便保留协商记录。确保向买家显示您已经承诺支付退货运费(针对SNAD退货请求),完成运费的实际支付,并保留PayPal付款的截图记录。如果不幸,请求被升级,这些记录可能会影响客服代表决定裁决是否必须将货物退还给您。

Q4.买家误用退货请求怎么办?

举个例子,买家明显改变主意,要求退货,但在选择退货原因时选择了物品与描述不符的原因。

如果你认为买家滥用退货请求,可以向买家举报。eBay卖家保护团队会进行调查,在某些情况下,我们会介入,声明不是你的错。滥用该系统的买家可能会被冻结账户,甚至被从平台上清除出去。在我们为您提供保护(例如删除中评或不好的评价)后,我们也会通过电子邮件通知您。

您可以跟踪那些不良交易在您的卖家成绩表中。你也可以下载eBay每周更新的不良记录报表。