顾客购买了速卖通上的产品后,如果发现商品质量不合格,或是不符合预期,那么肯定要进行退货操作。但一些速卖通的买家不知道怎么去办理退货手续?今天,我就为大家来讲解一下如何操作速卖通平台的退货。

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一、未发货订单:

对还没有发货的产品,您可以引导买家,让他自己申请取消订单,在取消订单后,系统会自动为买家退款,最好还是通知一下买家自动退款的时间,好让买家放心。但对于这类订单,需要注意的是,如果取消订单是买家选择“自己的原因”,则对卖家没有影响;但如果买家选择“卖家的原因”,则当卖家同意取消订单时,订单的状态将转变为涉及成交而未售出。一旦成交但未售出的订单达到一定数量,就会对店铺的搜索排名产生影响,情节特别严重的甚至会导致账号被冻结。因此,最好和买家协商让买家选择因自身原因取消订单。


2.已发货订单:

对已发货的订单,买家可要求部分或全部退款(纠纷),这种情况需要卖家同意,并且只有当卖家同意时,系统才会自动将款项退还给买家。同时请你注意以下几点:


(1)一般情况下,当卖家同意退款(纠纷)后,该订单就开始计算纠纷率。许多初出茅庐的新手卖家在看到发生纠纷率后,都会很着急,担心会影响自己的店铺数据。事实上,大家首先不要急,纠纷的提起率是有一定的起始门槛的,只有超过合理的值才会有影响。您可以定期查看这个指标在"卖方服务分-纠纷率"这一指标的变化。


(2)在买家提出退款的5天内,卖家必须接受或拒绝买家提出的争议,如逾期未作出答复,系统将自动按照买家提出的退款金额进行退款。


通常在订单交易完成后15天内,买家没有办法在订单里申请退款的,但如果买卖双方达成了退款协议,买家可以联系平台人工客服处理退款事宜。速卖通平台不允许卖家通过诱导买家私下联系,将货款直接打到其账户。这种操作一经实施,后期交易产生的所有的风险都需要卖家一人承担。


既然大家都按照页面上的流程提示去操作,避免踩雷,速卖通退货操作还是很简单的。