连连国际官网-LianLianGlobal

跨境电子商务行业会遇到各种各样的问题，其中最麻烦的就是纠纷。如果纠纷过量的情况下，产品就可能确实曝光，买家就会流失，影响正常运营，最终损害的是卖家的利益。那么，商家应该怎样去写速卖通纠纷的理由？速卖通的纠纷处理原则又是什么？

 一、怎么写这个纠纷理由呢？ 

顾名思义，速卖通的纠纷是由于承诺在交付期间未能及时交付货物引起的纠纷。商家在面对这种纠纷的时候，不要立刻就选择拒绝。拖延时间可能会更好地帮助商家。可能沟通的过程中，刚好货物就送到了。 再这样的条件下商家可以尝试询问买方，了解具体情况，与买方沟通说明。

在这里要注意的一点就是，在货物发出后一段时间内与买家的信件沟通是非常重要的。商家可以识别哪种沟通方式可以找到自己的买家，将来更容易找到各种问题。之后，只能等待买家在沟通时主动撤销纠纷。如果买家在5天的沟通时间后没有反应或拒绝撤销，则只能拒绝买家纠纷。 

二、速卖通纠纷处理原则。 

1.每天检查，及时回复。 通常响应时间是五天内，如果大于五天的话，基本上就会走自动退款的流程了。 

2.店铺安全为大前提。 纠纷中的物流原因直接决定商品DSR，产品质量纠纷直接决定了货物对板纠纷的提高率。 

3.客服有义务将纠纷损失降到最低。  

三、小技巧 

第一步，可以增加备货的时长。首先，在产品管理类别中选择一键修改发货期，在弹出窗口修改发货期40天； 

第二步，发货后，从货运代理那里获运单号。填写发货通知时，选择部分发货。当然，填写后，应告知买家原因，避免不必要的焦虑； 

第三步，在发货截止日期附近，点击发货，确认系统开始了120天买家收货时间的倒计时。 最后，卖家也可以使用速卖通论坛来响应情况。发布以后管理员将审查论坛上的帖子，审核过程也是商家向平台传递信息的过程。